医疗质量管理的七大工具介绍(ppt 64页).ppt

医疗质量管理的七大工具
二级综合医院评审标准实施细则(2012年版)
医院职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理,通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动,并做好质量改进效果评价
二级综合医院评审标准实施细则(2012年版)
医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育,至少掌握 1~2 项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具,改进质量管理工作。
【C】
训与教育。

理常用技术工具。
【B】符合“C”,职能部门用1-2件临床近期事实说明,
能将管理工具运用于日常质量管理活动。
【A】符合“B”,至少用2件近期事实说明,对落实情况
进行追踪与评价,体现临床、医技的持续改进成效。
二级综合医院评审标准实施细则(2012年版)
各科室质量与安全管理小组成员,具有相关质量管理技能,开展质量管理工作。
【C】各临床、医技科室质量管理小组人员,接受质量管理
相关技能培训。
【B】符合“C”,有事实说明,应用质量管理技能开展质
量管理与改进活动的临床科室>40%。
【A】符合“B”,有事实说明,应用质量管理技能开展质
量管理与改进活动的临床、医技科室>60%,科室管
理工作有持续改进。
质量的定义
相对于数量而言,体现价值和性能的指标
质量的评价是相对的
性能/价格比
不同时期,不同环境对质量的要求不同
高质量:高性价比,优于平均价格水平的性能。
医院质量概念
医院质量
医院质量=技术质量+功能质量=医疗效果+病人满意
特异性医学服务-------诊断、治疗、护
理、康复、保健、预防……
非特异性医学服务-------营养卫生、心
理、生活服务……
医疗质量概念
医疗质量=医疗效果+医疗服务的优劣程度
狭义的医疗质量:医疗服务的及时性、有效性、
安全性。
广义的医疗质量:医疗服务的及时性、有效性、
安全性,还强调患者满意度、
工作效率、医疗技术、经济效
果(投入/产出比)、医疗连续
性、系统性……
质量管理的意义
减少浪费
减低成本
提高效率
加强企业竞争能力
质量管理的三步曲
质量策划
质量控制
质量改进
质量管理三步曲的区别
质量策划
致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标
质量控制
致力于满足质量要求的能力
质量改进
致力于增强质量要求的能力