有效沟通技巧培训课件.ppt

有效的沟通技巧munication Skills
HR Dongguan OSM—管理人员职业素质与管理能力综合提升
课程内容
沟通的目的和意义
1
有效沟通的原则
2
有效沟通的技巧
3
有效沟通的小结
4
有效沟通的目的和意义
做个小游戏,听清口令按要求做动作
大家闭上眼睛
全过程不许问问题,不许说话
把纸对折
再对折
再对折
把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来
争开眼睛,把纸打开
备注:每人两张A4白纸
有效沟通的目的和意义
做个小游戏,听清口令按要求做动作
请几位同事上台做一次
不用闭上眼睛
全过程可以问问题
把纸对折
再对折
再对折
把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来
争开眼睛,把纸打开
备注:每人两张A4白纸
有效沟通的目的和意义
有关讨论
为什么会有这么多不同的结果?
这些不同的结果是如何产生的?
第一章:为什么沟而不通
原因十五:过度沟通
与脾气相投的人,沟通频繁,无话不谈,自己不该说的话说了,不该听的听了,影响工作
沟通不畅的16种原因
原因二:不必要的细节,无关的信息
原因三:打岔
原因四:无意义的闲聊,使对方对沟通产生不重要的印象
原因七:沟通渠道的混淆
原因八:缺乏信任
原因九:没有时间
原因十:职责不清
原因十一:拒绝倾听
原因十二:距离
原因十三:情绪化
原因十四:不反馈
有效沟通的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通的意义
1、沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。
2、沟通就是什么人说什么话,经过什么途径传达到什么人,而达成成什么效果。
3、沟通就是将观念或思想由一个人传递到另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解。
有效沟通的目的和意义
沟通的目的
1、说明事物信息表达
2、表达情感表露观念流露感情产生感应
3、创建关系暗示情分友善/不友善创建关系
4、进行目的透过关系明/暗说达成目标
有效沟通的原则
信息源
编码
通道
解码
反馈
有效沟通的过程
信息的发出者
信息的接受者