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客情关系的重要性.ppt

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文档列表 文档介绍

一、终端客情建立
第一部分:客情建立的八个主题
一. 对终端客情的认识
二. 市场上的客情建立流派
三. 客情建立基本法
四. 理想中的客情观
五. 理想中的客情建立者
六. 客情战法
七. 客情升级之七武器
八. 客情战(打压竞品)
主题一:对终端客情的认识
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主题一:对终端客情的认识
(一)客情关系是什么?
是一种“吃喝关系”
是一种“人情关系”
是一种“人际关系”
是一种“客户感情”
主题一:对终端客情的认识
是指合作双方建立起来的持久的、相互信赖的、具有商业价值和个人价值的双赢关系。
客情关系是企业与企业间的“外交”关系。
主题一:对终端客情的认识
1). 客情是客户库房中和货架上满满当当的库存。
2). 客情是门店最醒目的商品陈列位置
3). 客情是终端店员的全力推荐
4). 客情是门店最醒目的POP
5). 客情是双方相互尊重、信赖
6). 客情是店员对产品了如指掌
主题一:对终端客情的认识
7). 客情是最大限度扩大双方利益的基础。
8). 客情建设的质量是有清晰的表现指标的。
主题一:对终端客情的认识
为什么要进行客情建设?
主题一:对终端客情的认识
行业竞争的加剧,零售终端依靠自己对于消费者资源的垄断成功实现了反向控盘。
终端凭借在市场上的优势份额在产品的流通环节中占据主导地位,掌握了话语权。
终端继而成为厂家争夺消费者最后也是最重要的一环。
零售终端就是我们的资源,只有客情关系建设并管理好了,客情关系才能为我们创造财富。
主题一:对终端客情的认识
客情建设的使命是什么?
。
。

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