员工投诉举报管理制度.doc

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员工投诉举报管理制度
目录
第一章总则 2
第二章投诉和举报的受理范围和方式 2
第三章投诉和举报的受理程序 3
第四章投诉和举报的调查和处理 4
第五章罚则 6
第六章附则 6
总则
第一条为规范员工投诉制度,切实加强员工对公司各项经营管理工作的监督,维护投诉员工的合法权益,加强员工之间的沟通和信任,提高员工满意度,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。本公司全体员工都可以是投诉人,均有监督权、举报权和投诉权。公司各级管理人员和具有一定职权的员工,都应接受全体员工的监督。
第三条本公司各类人员对客户投诉案件的处理,应以谦恭、礼貌、迅速、周到、实效为原则。
第四条员工的不满、争议、投诉和举报的受理和处理程序,均按照本制度执行。
第五条受理员工投诉和举报的部门是综合办公室。员工投诉和举报的具体调查等日常工作由绩效管理员负责。问题严重的员工投诉和举报案件,由人力资源与公共事务部负责牵头组成调查组进行调查,并根据情节拿出处理意见,上报总经理。如被投诉人或被举报人是员工投诉或举报的受理或参与人员,则应当回避,由其他员工负责受理、调查和处理。
第六条受诉部门接受员工投诉和举报案件后,应当认真调查研究,在查明事实的基础上,依据公司有关规章制度的规定处理。
第二章投诉和举报的受理范围和方式
第七条员工投诉,是指员工在公司的工作和生活中,员工的各项合法权益已经受到或即将受到侵犯而采取的申诉和揭发的行为。本制度所适用的投诉范围包括:
擅自克扣员工工资、奖金,或未按公司规定标准收取费用或巧立名目滥收费用;侵犯员工经济利益的行为;
对员工进行造谣、谩骂、歧视、侮辱甚至殴打,或泄露当事人隐私等侵犯员工名誉以及其它人身权益的行为;
在绩效考核中不公平、不公正对待员工业绩的行为;
在工作中态度恶劣、故意刁难员工的行为;
无故推诿应当受理的事项而不予受理的行为;
对正常申诉进行打击报复的行为;
其它侵犯或妨碍员工合法权益的行为。
第八条员工举报,是指员工对已经或即将侵犯公司的财产和声誉等合法权益、公共利益或违反公司规章制度或国家法律法规的行为,进行揭发和揭露的行为。本制度所适用的举报范围包括:
利用工作或职务之便谋取私利、***、受贿、索贿等徇私行为;
滥用职权、恣意挥霍公司财产的行为;
故意毁坏设备、工具等公司财物的行为;
泄露公司秘密或当事人隐私的;
兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务等损害公司权益的行为;
利用公司名义在外进行招摇撞骗、欺诈的行为;
虚报业绩、瞒报事故等舞弊行为;
对能够预防的事故不积极采取措施等玩忽职守行为;
在公司内或宿舍内进行赌博或偷盗、侵占同事或公司财物等违法行为;
其它多次或严重违反公司各项规章制度或侵犯公司权益的行为。
第九条鉴于匿名投诉和举报使得受理后无法与投诉或举报人取得联系,给取证查处工作带来很大困难,因此员工的投诉和举报应采用署名方式。但对于匿名投诉和举报也必须进行调查处理。
第十条员工进行投诉和举报时,可通过信函、电子邮件、网上投诉、投诉电话或来访等多种方式进行投诉。
第三章投诉和举报的受理程序
第十一条综合办公室设立投诉和举报信箱,公布员工投诉和举报电话号码、电子邮箱地址,由综合办公室受理投诉和举报工作。
第十二条投诉或