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保安培训PPT..ppt
文档介绍:
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Where the little things mean everything.™
保安纪律与仪容仪表
Security Grooming &Discipline
本堂你将学到:
1,保安的重要性
2,酒店安保人员培训目标
3,安保人员岗位要求
4,安保人员岗位职责
5,安保人员仪容、仪表和举止
一,保安的重要性
保安,顾名思义就是保障安全。作为酒店保安人员,对内,他承载着确保酒店人身财产安全之责,对外,他肩负着维护酒店周围秩序、指挥入住、就餐客人车辆合理就位,并保证停放车辆安全之职。
保安,更是一个客人对酒店产生第一印象,决定客人入住舒适度重要岗位!
二、酒店安保人员培训目标
1、全面提高保安员综合服务素质,以体现我酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。

2、提高全体保安人员工作效率,服务质量,使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,识现企业愿景。
4、实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。
5、提高宾客、员工对保安服务的良好评价。
6、保证宾客、酒店及员工财产和生命安全。
爱心---对所从事工作的爱,是做好保安工作的前提和强有力的保证.
诚心 ---及时制止有损酒店形象的人和事,不让酒店受威胁.
细心---及时发现隐患,加强巡查,力争把不安全苗头扑灭在萌芽状态.

热心---保安人员是客人入店接触的第一人,你的热心,会使客人带着良好的第一印象入店,如果店内外员工都能付出这种热心,这般亲情,就会使客人在一种愉悦的氛围下入住、用餐,并乐当“回头客”。
三,保安要具备“四心”
1,熟悉所管辖区域基本情况及酒店的基本情况。
2,坚持听清楚、问清楚、记清楚,及时向有关人员传达清楚。
3,坚持敢管、善管,化大事为小事,化小事为没事的原则。
4,查验人员证件、核实进出物资的工作要细致,处理各种情况要灵活。
5,外来可疑人员,进入酒店要询问,办理登记手续。
6,掌握礼节礼貌,交通规则等业务知识。
四、安保人员岗位要求
严格遵守酒店规章制度,不得随意透露酒店内部信息。服从命令,听从指挥。
努力学习保安业务知识与酒店的规章制度,不断提高自身素质
对来酒店的客人表示欢迎。客人乘车来时,为客人主动开车门,引领客人到适当的位置停车。若没有车位,要向客人解释清楚,并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。
-对离店的客人要表示欢送,欢迎他们再次光临。对带大件和很多行李离店的可疑客人,要有礼貌的进行查询,证实属于客人的行李才放行,并帮助客人将行李装车
做好门前警戒,特别是夜间警戒。
-完成上级交派的其他工作。
五、保安员岗位职责
1.仪容仪表
保安作为一项特殊行业,它既不同于军队又区别与警察职业。具有自己的一套独立的管理体系。
着装--穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿, 帽子要戴正,领带要打好,不要过长或过短,以下端到腰带头为准。
发型--不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺,不留长指甲,不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
个人卫生---勤刷牙洗澡,不要有口臭
2.仪态礼仪
行姿--有一个良好的走路姿势,在值勤走路时,严禁勾肩搭背,不许吃东西,不能将手放在兜里.吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情.
站姿--身体立正,抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成V字型、双膝靠拢、两脚尖间距20--30CM、双手自然下垂或背后交叉。
3.服务要求
要有较强的思想素质、较高的业务水平
头脑清醒、善于分析
以礼相待、文明值勤
注重个人形象、讲究礼节
六、安保人员自身形象与素质提升
仪容仪表
工号牌标准:
工号名牌应佩戴在左胸口
正上方10cm处;
保持工卡的干净、清洁;
没有任何污损。
指甲标准:
指甲干净、修理整齐;
不得留长指甲(指甲长度
不得超过指尖);
不得涂抹有色指甲油。
袜子:
深色或黑色袜子;
袜子必须干净、无破损。
每天上岗前必须:
A、洗脸和洗手
B、刷牙、梳头
C、清洁指甲
D、检查制服
E、检查鞋子
培训结束后请去6F.7F搬东西!
规范的仪容仪表
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