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如何做好数据库营销.doc
文档介绍:
如何做好数据库营销
数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及,在美国,1994年Donnelley Marketing 公司的调查显示,56% 的零售商和制造商有营销数据库,10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库,85%的零售商和制造商认为在本世纪末,他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看,数据库营销作为市场营销的一种形式,正越来越受到企业管理者的青睐,在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。
什么是数据库营销?
数据库营销是为了实现接洽、交易和建立客户关系等目标而建立、维护和利用顾客数据与其他顾客资料的过程。数据库营销(Database Marketing Service,DMS)是在IT、与 Database技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段,在企业市场营销行为中具备广阔的发展前景。它不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台,更重要的是一种企业经营理念,也改变了企业的市场营销模式与服务模式,从本质上讲是改变了企业营销的基本价值观。通过收集和积累消费者大量的信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品地目的。通过数据库的建立和分析,各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解,可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计,使" 一对一的顾客关系管理" 成为可能。
数据库营销的基本作用
(1)更加充分地了解顾客的需要。
(2)为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。
(3)对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客,对各类顾客采取相应的营销策略。
(4)了解顾客的价值。利用数据库的资料,可以计算顾客生命周期的价值,以及顾客的价值周期。
(5)分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势,还可以评估需求倾向的改变。
市场调查和预测。数据库为市场调查提供了丰富的资料,根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。
数据库营销如何迈出第一步?
万事开头难,很多刚开始接触的朋友都会疑惑如何开始做,怎样做好数据库营销,既然是数据库营销,第一步自然是建立自己的数据库来源渠道,一般常见的来源渠道有以下三种: 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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