培训工作思路(拟).doc

无锡八佰伴**年度培训工作思路
(初稿)
一、前言
培训工作原则:
员工培训的系统性。随着公司整体调整的结束,服务体系的完善,服务水平得到显著的提高。在此基础上,打造公司的培训体系,建立合理有效的培训机制,组建一支高效全面的内部讲师队伍,真正实现培训资源与培训需求的匹配。
员工培训的全员性。培训对象上至总经理下至一线员工,通过全员性的员工培训提高整体服务水平,有效的推动企业的发展。
员工培训的专业性。通过对员工专业知识的培训,不断提高岗位技能,从而更胜任本职工作,为员工的发展提供帮助。
员工培训的多样性。在企业内部培训的基础上结合外部培训,采用集训开班、参加集团公开课、内部轮训、户外拓展等各种方式,提高培训效果。
员工培训的计划性。围绕公司战略目标,围绕公司培训体系,有计划、有组织的开展培训工作,并做到合理监督,有效跟进。
员工培训的规范性。制定规范的培训制度,每一次培训都按标准流程实施,有组织有纪律的完成各项培训工作。
二、**年培训整体规划
高级管理人员:
提升总经理室成员的综合能力,储备优秀的高级管理人才,以参加集团组织的外部培训和外派学****为主。
中层管理人员:
1、各部门经理和助理:强化专业技能,提高管理能力,学****先进的管理知识与方法,提高计划组织、营运管理和培育辅导等能力。由总经理室成员定期做专项辅导,安排参加集团组织的外部培训。
2、见****经理:推荐人员按期参加集团组织的晋级培训班,培训合格后安排指定人员带教,旁听集团组织的专业类、管理类的培训,全面提升个人能力。
基层管理人员:
1、各部门主管:掌握岗位工作技能,改进工作方法,提高计划和沟通能力,提高执行力,发挥好上下级的桥梁作用。
2、见****主管:推荐人员按期参加集团组织的晋级培训班,培训合格后安排指定人员带教,由所在部门经理做定期的辅导。
一线员工培训:
1、入职培训:有助于消除员工新进入公司时产生的顾虑,其目的是使被录用者更快的融入企业,更好的为顾客提供标准的、专业化的服务。
2、在职培训:为提升员工工作期间的专业技能、个人综合素质。根据员工入职时间定期安排培训。
专业课程培训:按时安排相关人员参加集团组织的专业知识培训。门店内部建立本部门专业知识交流机制。
**年拟订培训项目一栏表
项目
培训对象
主题
时间安排
备注
高级管理人员培训
总经理室成员
提升总经理室成员的综合能力,外派学****br/>每年6次
经营管理类
课程
部门经理
培训
各部门经理、助理
加强中层管理人员的各项技能,以内外训相结合
每年6次
管理类、
专业类相结合
见****经理训练
见****经理
参加集团晋级班,专人带教
半年一次
全面的专业
知识
部门主管
培训
各部门主管
经理级以上人员定期授课,适当组织外部讲师授课
每月1次
根据需求排课
见****主管训练
见****主管
参加集团晋级班,专人带教
半年一次
基础课程提升
一线员工培训
新进员工
企业文化、公司规章制度、行为规范的学****br/>每周安排
基础课程
在岗一线人员
对操作标准的巩固,提高员工工作能力和忠诚度
半年一次
各类课程轮训
专业课程训练
HR类、营运类、招商类等
部门经理带教、内部交流、外出学****br/>每个月安排1次
专业类知识