售后客服工作总结 售后服务技术人员年终总结.doc

售后客服工作总结售后服务技术人员年终总结
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

篇二:
深入学****十九大精神,贯彻精神促工作实效总结
根据中共xx自治区委员会关于学****宣传贯彻党的十九大精神的部署,在全国掀起学****十九大精神热潮的形势下,借每月开展党员活动日的良好契机,覃塘区民政局党组召开会议,成立领导小组并制定活动方案。会议研究决定于11月20日下午开展学****宣传贯彻党的十九大精神暨党员活动日的活动。
本次学****活动,以“全面”为原则,要求全体党员干部都要参加学****以“深入”为指导,要求全体人员要认真、深入学****领会党的十九大精神;以“贯彻”为目标,要求大家把十九大精神贯彻到实处。学****活动由我局党组书记、局长韦伟亲自主持、主讲。
第一、十九大报告的产生。党的十九大报告是十九大的重要组成部分,报告的起草历时之长,涉及范围之广,耗费人力物力之多,无不让大家感慨万千,同时引起了大家对深入研****十九大报告的兴趣。
第二、剖析十九大报告。认真学****领会、全面准确把握党的十九大精神,以十九大主题为起点,梳理了十九大报告的十三个主要内容,分八个部分解读了报告的各个要点,深入浅出,条理清晰地讲解了十九大报告的内容。大家聚精会神认真听讲,积极记笔记,营造出浓厚的学****氛围。
第三、贯彻党的十九大精神。学****十九大精神,要学懂、弄通、悟透,还要在实践中扎实贯彻党的十九大精神。并在学****中明确点出十九大报告中与民政事务相关的内容,要求大家着重认真学****领会,跟上新时代的步伐,真正把精神学****贯彻落实,最终转化成工作实效。
活动最后党员代表积极发言,阐述了自己对十九大精神的理解,分享了本次学****活动的心得体会,大家纷纷表示,今后一定坚持学****领会党的十九大精神,在实际工作中扎实贯彻落实十九大精神,以****新时代中国特色社会主义思想为指导,努力做好本职工作,全心全意为人民服务,推动民政事业再上新台阶,为完成中华民族的伟大复兴贡献力量。
篇三:
小学四年级体育工作总结范文
回顾本学期的工作,在学校领导的关心和大力支持下,在各位老师的无私的协助下,我胜利地完成了本学期的工作目标和任务。回想这学期虽忙碌辛苦,但感觉空虚,而且收获良多。
一、采用游戏激趣在教学中利用体育游戏代替千篇一律的准备活动,培养学生的健康心态。在小学体育教学中有相当局部的游戏活动,这些游戏活动能培养学生的创新意识、团队合作、遵纪守法和热爱集体的优良品质。游戏是深受学生喜爱的一种活动,也为教师开展心理健康教育提供了良机。游戏活动竞赛中有局部学生个别性较强,常发生互相埋怨,互相争执的状况,导致受指责的学生发生忍让心理而退出竞赛。这样一来,不只影响教学的正常进行,而且还影响了同学之间的关系。于是我就抓住这一契机,耐心教育学生认识游戏竞赛的意义,正确看待竞赛中的得失,婉转批评有不良倾向的学生。同时还与学生一起分析造成失败的原因,找出制胜的有利因素。二、精选教学内容
从各个角度对体育课程内容素材进行加工改制:一是在具体的教材内容上,简化教材的技术结构,渗进一些与教材项目有关又能进行游戏或竞赛的内容,例如蹲踞式跳远踏板起跳,空中技术就应简化;球类教材也可以简化,篮球的“三人制竞赛”等内容,简化了规则,简化了活动形式,教学效果很好;二是根据学生的身心特征,抓住运动中的主要因素简化规则。还可以增加一些趣味性强的项目。总之,在教学内容方面,要突破竞技运动结构的约束,根据学生的实际情况,学校的实