高档住宅物业项目沙盘推演方案.doc

xxxx花园高档住宅
物业项目沙盘推演方案
目录
序言…………………………………………………………………………4
第一篇物业服务项目的概括分析及服务理念、目标……………………10
第一节项目概况…………………………………………………………………10
第二节项目分析…………………………………………………………………11
第三节服务目标及理念…………………………………………………………12
第四节项目管理…………………………………………………………………13
第二篇 xx花园业主委员………………………………………………17
第一节业主委员会基本情况………………………………………………………17
第二节业主委员会选举方式………………………………………………………18
第三篇物业合同的续签及合作方法…………………………………………………18
管理方式与工作计划……………………………………………20
第一节管理目标………………………………………………………………20
第二节分项指标………………………………………………………………21
第三节服务特色………………………………………………………………22
第四节工作计划………………………………………………………………24
第四篇人员的配备、培训与管理…………………………………………28
第一节人员架构图………………………………………………………………28
第二节人员的配备………………………………………………………………29
第三节人员的服务与培训………………………………………………………30
第五篇经费收支预算……………………………………………………35
第一节经营管理收入预算………………………………………………………35
第二节经营管理支出预算………………………………………………………36
第六篇制度、档案的建立与管理…………………………………………39
第一节档案的分类…………………………………………………………….39
第二节档案管理要求…………………………………………………………..41
第三节建设资料档案的管理………………………………………………………42
第四节住房档案的管理………………………………………………………. .43
第五节装修档案的管理…………………………………………………………..43
第六节设备设施档案的管理………………………………………………………44
第七节投诉与回访记录档案的管理………………………………………………45
第八节其他资料的管理…………………………………………………………..46
第七篇房屋及公用设施管理与维护及标准……………………………47
第一节房屋本体及公用设施维修养护………………………………………………47
第二节房屋本体及公用设施维护养护计划及标准…………………………………….55
第八篇机电设备设施管理………………………………………………69
第一节 xx花园设备概况………………………………………………………69
第二节岗位职责………………………………………………………………71
第三节机电设备的基础管理………………………………………………………73
第四节 xx分系统设备管理……………………………………………………78
第九篇秩序安全、车辆管理、紧急预案…………………………………110
第一节消防安全管理…………………………………………………………110
第二节治安安全防范管理……………………………………………………..128

第十篇环境卫生及绿化管理……………………………………………140
第一节清洁管理………………………………………………………………140
第二节绿化管理………………………………………………………………148
第三节消杀管理………………………………………………………………155
第十一篇客服服务与信息管理…………………………………………159
第一节任务和岗位设置…………………………………………………………159
第二节服务人员任职要求及岗位职责……………………………………………161
第三节客服人员形象规范………………………………………………………164
第四节服务程序………………………………………………………………169
第五节物业信息管理…………………………………………………………179
第十二篇社区文化与便民服务…………………………………………190
第一节社区文化服务…………………………………………………………190
第二节便民服务………………………………………………………………1