shinsei银行利用思科产品实现产品服务创新技术白皮书.doc

Shinsei银行利用思科产品实现创新
技术投资在10个月内收回,预计将在五年内节省成本750万美元(9亿日元)
背景
Shinsei银行最初按照长期信用银行法建立,是首家由欧洲和美国的一流金融机构投资成立的日本银行。Shinsei银行的最大股东是New LTCB Partners——一家由领先的国际金融机构,美国Ripplewood Holdings及其它投资商共同成立的合作机构,其目标是获得LTCB。Shinsei银行致力于提供当前日本市场上还没有的新型金融产品和服务。该银行的最终目标是建立客户“最满意的银行”。
挑战
日本Shinsei银行一直都很注重创新。它曾是日本第一家引入外国投资者,并由外国拥有的银行。Shinsei注重全球化,不断开发新型银行产品,支持多币种帐户。为支持不断增长的业务,Shinsei还将创新从产品系列扩展到了系统和技术。面对分散的系统和硬件,以及过时的技术基础设施,Shinsei银行制定了雄心勃勃的复兴计划,希望利用先进的技术为客户提供更好的服务。
Hou Loong Sam先生是Shinsei银行的网络基础设施经理,也是复兴计划的倡导人。Sam先生非常了解银行的目标:提供员工生产率和客户满意度、加速决策制定过程,并降低运作和维护成本、缩短基础设施开发时间、节约管理成本。
为实现这些目标,Sam先生找到了三个主要突破口。首先,创建能够提高管理效率的集中系统环境。其次,用互联网协议(IP)基础设施更换过时的PBX技术,提高可扩展性和互操作性。第三,将这些新系统快速部署到银行的所有国内营业网点,同时降低成本。
IP通信不但能整合分立的基础设施、降低通信成本,还能通过为客户提供更具竞争力的产品,将这些成本节约回馈给客户。Shinsei银行在得出这样的结论之后,经过调查,发现思科系统公司是能够帮助他们实现这些目标的最佳合作伙伴。
Sam先生解释说:“我们转向IP通信的目的很明确,因为我们想快速扩展业务并降低成本,而只有IP才能帮助我们实现这一目标。思科是能够将我们所需的IP经验与技术含量、高可用性以及优质服务和支持结合在一起的惟一厂商。”
解决方案
思科IP通信是一个全面的企业级解决方案系统,不但能大大改善运营效率、提高机构生产率,还能提高客户满意度,建立强大、有效的工作环境。IP通信以思科AVVID(集成化话音、视频和数据架构)为基础,不但能改善员工、合作伙伴和客户之间的协作,还能利用统一的网络基础设施提供可以衡量的投资回报。
Sam先生及其员工希望建立一个综合系统,将IP网络的所有基本设备统一起来,并连接所有帐户和计算机系统,包括远程营业网点。因此,他们决定选用Cisco CallManager、Cisco Unity和思科IP电话作为银行IP基础设施的主要软件。
Cisco CallManager是银行IP电话系统的核心。作为银行数据中心内基于软件的呼叫处理代理,Cisco CallManager负责为总部和远程营业网点提供集中服务。除将传统电话特性和功能扩展到IP电话等分组电话网络设备外,Cisco CallManager还可与其它数据和话音服务交互,例如银行的统一信息处理系统Cisco Unity。
Sam先生解释说:“现在,来自客户的话音信息可以转换成话音分组形式的数据。与传统的话音信息相