营造和谐消费环境.doc

《营造和谐消费环境/盛源用心天天315》
盛源百货2007消费和谐年315消费者权益日活动方案
一、年主题
2007年消费者权益日主题是“消费和谐”。
二、时间
3月13、14、15、16日(周二、三、四、五)
三、活动主题
《用心服务/营造和谐消费环境春满盛源/春装春品全面上市》

“五优”指:
优雅的购物环境
优质的商品质量
优异的服务品质
优价的特卖活动
优厚的促销内容
四、活动内容
1、优雅的购物环境《春满盛源挡不住/和谐彩球出墙来》
内容:在315活动当日,请消费者悬挂签名彩色气球。(1楼正门内侧)
操作:在商场入口或者显著位置,设置签名台,顾客在气球上签名后进行悬挂。主要目的是为了营造热闹的商场气氛和环境。
注意事项:气球不要过大,另外悬挂位置要适当,以免影响消费者购物。
2、优质的商品质量《盛源/消协315大型咨询会》
内容:商管部/总部联系当地消协、工商等相关职能单位在315当天在盛源百货做现场咨询;企划部保持媒介造势宣传跟进
3、优异的服务品质《天天315/服务无止境》
内容:在活动期间,进行不满意就退货的活动;需要有一个操作细则。
根据实际情况,推出免费清洗首饰、免费修理手表等活动。
活动期间,大宗购物扩大送货范围,或者超出送货范围,补贴定额送货费用的活动。
4、和谐315/天天特卖会
内容:活动期间,推出一批特卖商品(确保质量和品质),超低价促销。最好是国际大牌,如BOSS;F1;万宝路;都彭等

5、优厚的促销内容
内容:活动期间,根据卖场实际,百货店可以推出买***送**的活动。

6、制作315大型看板(材料见后,可以根据看板大小进行编辑)
内容:在商场进口树立大型看板。内容主要包括:
(1)历年消费者权益日主题;
(2)“营造和谐消费环境”知识问答
(3)“真心五优”活动内容和介绍
(4)当地消费者协会介绍
五、重要支持
活动最好可以获得当地消费者协会的联合合作,同时可以在活动的策划上取得他们的建议和意见。
六、特别企划: 盛源/新报/消协“2007年消费者关注的十大消费问题征集”活动方案
一、活动背景:
2006年,义乌市消费委共受理消费投诉件, 其中家用电子电器类件,家用机械类件,百货类共件, 房屋及装修建材类件,农用生产资料件,服务类件,其它商品类件, 消费投诉领域已经涉及到各个方面。
二、活动目的:
征集消费者关注的十大消费问题旨坚持以人为本, 科学发展观念和努力构建和谐社会,进一步倾听广大消费者的心声, 引发消费者对消费维权事业的高度关注和支持,全力打造消费维权事业新平台。
三、活动名称:
盛源/新报“2007年消费者关注的十大消费问题征集”活动方案
四:主办单位:
义乌市消费者委员会、浙中新报、盛源百货
五、活动时间:
2007年3月10日——15日
六:活动对象
全市消费者
七:奖项设置
一等奖:一名,盛