超市各岗员工考核细则.doc

服务台考核细则
为了提高本超市员工的工作效率,完善管理制度,规范员工行为和提高服务质量,达到客观公正的要求,特制定以下考核细则:
一、考勤制度:
1、迟到、早退一次罚款5元;
2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告,否则按旷工处理;
3、旷工一次罚款50元,停职检查;
4、员工请假、替班要履行请假手续,经店长批准方可;否则以旷工处理;
5、当班期间不能随便请假,超过半小时者按一天计算。
6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元。
7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理;
8、假期已满而未报到者按旷工处理;
9、加班无故请假不到者按旷处理,加班时偷懒,离岗的一次罚款10元;
10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到,不签到者一次罚款5元,外出时间不超过10分钟,返回签到超时罚款5元;
11、晚上不按规定时间进餐的,一次罚款5元;
12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤,无故缺勤按旷工处理;
二、考纪制度:
1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元;
2、礼貌用语不规范的一次罚款5元;
3、播音员不用普通话播音的一次罚款5元;
4、未经批准擅离工作岗位的一次罚款10元;
5、服务台作业区卫生不清洁的一次罚款5元;
6、物品摆放不整齐或不完备的一次罚款5元;
7、当班期间在卖场内吃东西者一次罚款50元并停职检查,外出吃东西一次罚款10元;
8、上班期间聊天、娱乐打闹的一次罚款10元;
9、不按规定站立的,一次罚款5元;
10、当班期间,打电话、看书刊杂志的一次罚款5元;
11、对签到、签退监督不严的,一次罚款5元;
12、交接班不完全的罚款10元;
13、私自损坏、藏赠品、占为已有的或丢失的罚款20元,并赔偿损失;
14、不按赠品规定发放赠品的,处以赠品价值5倍的罚款;
15、与顾客发生吵架、打架、私自翻看顾客包裹的,一次罚款50元,并停班检查;
16、对顾客的提问不回答,建议或批评、投诉隐瞒不上报、不主动服务的,并为难顾客的一次罚款10元;
17、对顾客退、换货不积极主动,推卸责任并向顾客发脾气的一次罚款20元;
18、对当天顾客遗留的物品不做正确处理的一次罚款20元,并停班检查;
19、不服从店长安排和管理的一次罚款50元并停职检查;
20、散布谣言、诽谤、有损公司形象的一次罚款50元,并停班检查,情节严重的除名并交送公安机关处理。
保安考核细则
为了提高本超市员工的工作效率,完善管理制度,规范员工行为和提高服务质量,达到客观公正的要求,特制定以下考核细则:
一、考勤制度:
1、迟到、早退一次罚款5元;
2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告,否则按旷工处理;
3、旷工一次罚款50元,停职检查;
4、员工请假、替班要履行请假手续,经店长批准方可;否则以旷工处理;
5、当班期间不能随便请假,超过半小时者按一天计算。
6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元。
7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理;
8、假期已满而未报到者按旷工处理;
9、加班无故请假不到者按旷处理,加班时偷懒,离岗的一次罚款10元;
10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到,不签到者一次罚款5元,外出时间不超过10分