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浅析商业银行综合柜员制的试行推广
综合柜员制是目前国际上商业银行遵循的一种最主要的前台服务模式,它能充分体现
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“以客户为中心”的服务理念,增强商业银行对外服务的整体性,同时ssbbww. com通过优化前台劳动组合,改变当前人均业务量不饱和、岗位业务不平衡、工作效率较低的现状,从而达到优化资源配置、提高效率的目的。
一、传统柜面业务的局限
长期以来,国内商业银行的前台业务被人为地划分为人民币对公、储蓄、信用卡、公积金以及外币对公、储蓄等不同种类的业务,即使在同一营业场所受理、同一城市综合业务网络系统上核算,分别设置柜台办理,同一营业网点的工作岗位被人为地分割为缺乏联系、缺乏协调的几部分。
这种劳动分工形式,具有很大的局限性,,主要体现
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在dd dtt. com以下几方面:
第一,程序烦琐,办理复杂
。客户在办理不同的业务时,在不同的柜台办理;即使办理同一笔业务也必须ssbbww. c om在不同柜台来回走动、等候,使客户感到极为不便。
第二,忙闲不均,浪费资源。在营业网点中,常常务繁忙,另一类业务工作量不足,但囿于业务分工,无法进行调剂。这种由业务种类决定的营业网点劳动组合方式,并不是会计核算的内在要求
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。不但客户难以理解,影响了银行的对外形象,而且员工忙闲不均,挫伤了员工工作积极性,造***力资源的浪费,甚至影响到内部控制制度的落实,制约了网点的业务发展。
第三,操作单一,提高困难。在目前这种分工情况8 tt t 8. com下,许多
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员工往往 t8. com一直从事单一的某类业务,对其他业务少有接触、学****的机会,难以全面掌握业务,妨碍了员工综合素质的提高。
二、综合柜员制的试行情况8 tt t 8. com
综合柜员制是指营业网点在法定业务范围内,按照<8ttt8table>规定的业务处理8tTt8权限和操作流程,由单一员工或多个员工组合,通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等多种金融业务,并独立承担相应责任的一种劳动组合方式。该方式体现
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“以客户为中心”的理念,尽可能处理8tTt8核算工作集中于后台办理,减轻前台的工作压力,确保优质服务质量和提高工作效率。
近年来,建设银行四川省分行把推进综合柜员制作为dddtt改进服务方式、提高工作效率的一项重要,现以建行某县支行运行情况8 tt t 8. com为例,对建设银行综合柜员制的运行情况8 tt t 8. com分析如下:
(一)运行情况8 tt t 8. com正常,岗位设置合规。从2002年6月13日上线运行以来、该支行经历了会计结息、储蓄结息、年终结转以及多个双休日、节假日,运行情况8 tt t 8. com基本正常。
该支行日均业务量700-800笔,日均现金业务量600多笔,现金收付500万元左右。综合现金流量较大的实际8ttt8情况8 tt t 8. com,柜台组合采用完全8 t tt8. com柜员方式,即所有8 tt 柜员均能办理现金及转账业务。
该支行会计柜原有会计人员11名(其中:会计主管2名,记账复核4名,经费记账1名,票据交换1名,综合岗2名,咨询岗1名)、出纳人员3名,储蓄人员6名;实施柜员制后,将会计出纳柜