2010年宽带接入市场研究--消费者调查报告.doc

2010年宽带接入市场研究 2010年宽带接入市场研究——消费者调查报告消费者调查报告
委托单位: 委托单位: 制作单位:xxx企业管理咨询有限公司制作单位:xxx企业管理咨询有限公司制作日期:2010年制作日期:2010年6月
背景与说明
研究背景
–
xx咨询接受客户的委托,于2010/4月,在上海市区郊县,采用拦截访问的形式,对消费咨询接受客户的委托, 郊县, 咨询接受客户的委托月在上海市区/郊县采用拦截访问的形式, 者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。
研究内容
–––
消费者群体研究产品与品牌认知研究消费者行为与态度研究
运作概况
–––––
调查形式: 调查形式:拦截访问抽样方式:等距随机抽样抽样方式: 调查地域: 个市内行政区划及个市级郊县。个市内行政区划及3个市级郊县调查地域:10个市内行政区划及个市级郊县。样本特征:了解网络的消费者符合其他常规要求符合其他常规要求。样本特征:了解网络的消费者/符合其他常规要求。样本量: 样本量:1150个个
2
研究报告结构
研究摘要调查结果
网络消费者“个体/家庭”群体特征研究网络消费者“个体/家庭”产品与品牌认知研究
运营商知晓度产品知晓度运营商的产品知晓度
消费者行为与态度研究
消费者网络消费特性宽带接入服务的消费特性网络服务价格分析
信息传播研究
宣传渠道偏好报纸宣传偏好
研究结论
3
研
究
摘
要
4
研究摘要
运营商的知晓度? 提示对于知晓度的作用相当大? 已购电脑未上网者更加关注长城宽带/有线通接入方式的知晓度 2 中国电信 1 网通/数码通 3 ? 提示对于知晓度的作用相当大有线电视网络 2 3 ? IT人士更加关注
宽带接入方式中,ADSL多为第一提及,但宽带市场结构较窄带市场“电话拨号一统天下”的情形有差别;有相当一部分消费者已知晓有线电视网络这一宽带概念;但同时消费者对宽带接入的概念仍然不清,将 ISDN也作为宽带接入的一种方式并有大量提及。
电话拨号 ISDN/ASDL 1
5
研究摘要
消费者上网行为特性
为了何种目的? 为了何种目的?
在何种地点? 在何种地点?
在何种时间? 在何种时间?
浏览何种内容? 浏览何种内容?
查资料? 看新闻
家里
19:00~23:00
新闻
网吧? 收发电子邮件? 聊天? 公司
18:00~21:00
聊天
9:00~11:00 ?12:00~13:00
软件下载
6
研究摘要
加快网络速度节省上网费用
消费者宽带接入服务购买行为/心理特性何种渠道获得信息引发何种购买动机
电视网上广播小区横幅地铁广告速度快网络稳定/安全售后服务好
扩大网络应用
中国电信ADSL 有线通有线网络中国电信FTTB+LAN
考虑那些购买要素
购入新房
选择何种宽带方式选择何种时机购买选择何种方式购买
我只愿付500元我只愿付500元 500 初装费我要用包月卡每月上网费不能超过100 100元能超过100元
高速下载网上游戏音乐转播网上交友
购入新PC
亲自到网点电话申请网上申请
满足何种愿望
7
调
查
结
果
8
受访者基本情况——消费者群体特征消费者群体特征受访者基本情况
§ § §
受访者基础资料家庭消费者群体特征个体消费者群体特征
9
受访者基本情况
本次调查按照上海市各行政地区划分进行样本量的平均分配;在此基础上,各调查区域内对符合甑别条件的受访者进行随机拦截访问。
在甄别条件中,对受访者作出一定的限制——年龄在15岁以上/60岁以下,并了解网络概念。基于大样本(1150份)和随机平均抽样的方法,本次调查中受访者在相当大程度上代表了上海市上网人群(及潜在人群)的典型特征。并且,基于上述的样本量及抽样方法,任何区域和任何类别的受访者均代表了这一特定群体的消费习性。在随后的“产品与品牌认知研究、消费者行为与态度研究、宽带服务信息传播研究”过程中, 将基于对受访者群体认知、行为特征等方面的对比分析,对上网人群(及潜在人群)的网络认知与评价、以及行为导向作出判断研究。
10
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者居住区域
本次调查样本较平均的分布于上海各区,其中杨浦、普陀、徐汇、虹口稍多,分别占 %、%、 %、 %。
受访者年龄分布
受访者年龄段集中在15至29岁, 占75%,其中又以20至24岁居多