特许经营管理手册.doc

特许经营管理操作手册
目录
序言 1
第一章企业组织结构 1
第二章特许加盟店的有关规定 4
第三章:货品及物流管理 12
第四章店面管理与规范 21
第五章:售后服务管理与规范 36
第六章:岗位运营管理 45
第七章:市场发展与推广 58
第八章:人力资源管理 62
第九章:培训体系管理与规范 68
第十章:店内设备管理与规范 75
第十一章:卫生及消防安全管理与规范 77
第十二章财务管理制度与规范 84
序言
管理是企业永恒的主题。管理强企业,管理出效益,管理带队伍。
管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源,也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架,更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段,因此,为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平,促进公司健康持续发展,从公司目前运行的实际出发,以“实用、管用”为出发点,坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则,在目前公司运营的基础上,经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。
在终端市场上营造一种以制度管理,依法管理,规范管理,公平、公正、透明的干事创业环境,形***人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围,做到制度面前人人平等,全面有效规范公司各项工作,坚持做到对事不对人,事前有要求,过程有控制,事后有依据的管理原则。它的定制、印发和执行,标志着公司经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了重要的一步。
制定制度不难,难的是遵守和执行。再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设,而遵守和执行制度的关键是公司的领导。拿破仑说过:只有不称职的将军,没有不称职的士兵。在商战激烈的今天,充当“将军”的经理们尤为重要。
最后希望通过此次特许经营管理手册的制定,并结合实践,有所创新,有所发展,使之趋于更加成熟和完整,真正成为公司终端店面管理准绳,为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台。
第一章企业组织结构
一、公司简介
青岛道一空优科技有限公司(以下简称“道一科技”),是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体,专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等各种高端领域打造健康呼吸空间的科技型企业。
道一科技位于青岛美丽的后花园莱西市,于2010年7月8日正式成立,初创名称为青岛道一氧吧设备有限公司。随着不断的发展创新,公司从氧吧行业跳出,成为空气有氧净化产品的开创者。2013年6月8日,公司名称变更为青岛道一空优科技有限公司,更彰显技术魅力和商业前瞻力。
道一科技站在美学的高度,重新诠释呼吸的概念,在业内率先创立了“5+i”呼吸美学标准,秉承创新和服务的理念,帮助人们寻找到“最佳呼吸空气、最佳呼吸节奏、最佳呼吸运动、最佳生活态度、最佳生活方式”,倡导张弛有度,舒缓有致、动静有常的生活理念,为追求健康尊贵生活的高端社会精英倾力打造空气有氧净化产品。
道一科技旗下产品系列众多,包括商用空优、家用空优、高原空优、便携式空优、特种空优、车载净化、医疗器械等,并根据市场需求进行创新研发。公司具备完善的管理体系,先后通过了信用等级AAA认证、欧盟CE认证、ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证等多项权威认证。自研制出第一台有氧净化产品以来,公司一直注重前端技术的研发应用,掌握多项室内空气优化专利技术,保持了自身在业界竞争的领先地位。
道一科技不仅仅拥有强大的资源整合能力、研发生产能力,而且拥有一批优秀的营销团队、完善的售后服务体系和准确定位的发展中心。目前,道一科技先后在福建、广东、湖南、湖北、海南成立省级运营中心,产品已畅销全国各地。
道一科技时刻以行业领导者的要求审视自身,不断优化行业标准,不断挑战技术极限,源源不断地给尊贵人士缔造精彩无限的产品。
二、公司文化
(1)道一人最大的价值不在于拥有多少钱,而是究竟关爱了多少人。
(2)每个人都是道一的一份子,我们就好比兄弟、姐妹,我们要教学相长,师不必贤于弟子,弟子不必不如师。
(3)搭建一个健康快乐的道一平台,需要我们每个人付出更大的努力。要么付出智慧,要么付出汗水。
三、企业组织架构
1、组织架构
2、职能设计和岗位说明
(1)“总经办”包括行政和人力资源,行政负责行政后勤、档案管理、考勤管理等,“人力资源部”负责招聘、培训、绩效、薪酬等。
(2)财务部”包括“会计”、“出纳”,可能还有“投融资”。
(3)行政副总经理:行使所管辖部门的监管和完善;管理体系的建立和维护。下设综合办公室、研发部、营销中心。主要负责日常行政管理、人力资源事务等,其内部职能与现有体系基本不变。
(4)综合办公室:主持并领导办公室全部日常工作,及时与有关领导及各部门协调工作,完成上级部门和经理交办的事宜,综合各单位和部门