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电信运营商全业务运营策略研究分析报告.pdf


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文档列表 文档介绍
电信运营商全业务运营策略研究分析
报告
报告目录及图表目录
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二、说明、目录、图表目录
研究内容:
随着电信重组的尘埃落地,中国电信市场的竞争格局终于从迷雾走向清晰三
足鼎立。电信重组带来的是两个结果:全业务运营和的上马。
可以想象,在未来的几年内,对用户的争夺将会异常激烈,尤其是在话音市场上。在移动
市场格局基本稳定之后,全业务运营将成为电信运营的重中之重。如何玩转全业务运营,释
放全业务的整合优势,将是运营商需要重点解决的问题。
鉴于此,我们对海外领先的全业务运营商、德国电信、法国电信和英国电信进行了
重点研究,其中法国电信()可以说是这方面的典范。早在年,法国电信为更好发挥
全业务的整合优势,提出苹,目标是从到年,通过实施一系
列创新性计划,统一服务门户网站,统一客户支持服务,统一品牌架构,将企业品牌统一
为;甚至基于全业务运营的要求,将以业务为中心的组织架构调整为以
客户为中心的组织架构,以更好地响应客户需求和为客户提供更完美的客户体验。
同时我们也结合重组后新三大运营商情况,分析出各大运营商在和全业务运营上可能的策
略。总结出全业务运营的成功关键要素,并针对性的提出相应的解决方案。
研究框架:
我们在研究上的口号是:裳窖芯基于咨询项目的
系统化思考本地化实施J剑猩钊胙芯亢吞教郑⒔芯砍晒
与实际运营完美结合,实现懈叨、新涞。
本次全业务运营策略重点从几个方面进行研究:
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基于这些基础研究的基础上,明确:
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报告目录:
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