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桶壁效应与执行障碍
张春江
"桶壁效应"之谓
想象一下:把一截圆木插进一个装满沙子的桶里。会怎么样呢?
圆木从上向下,用力不够,进沙的深度必会流于浅表;用力过猛,推沙挤桶超过桶壁的材料强度的极限,那么这个桶将不是破壁就是脱底。
如果圆木的直径与桶的直径有恰到好处的间隙,如果圆木的下端能够牺牲一些直径(比如把它削得不是平头),如果圆木进入桶内的速度也刚巧合适--那么桶底不会脱,桶壁不用破,圆木也会到底--所不同的是,多余的沙子会顺着桶壁向上被挤得从桶沿溢到外面。理论上说,插入桶内的圆木有多大体积,被挤出去的沙子就应该有多少。
把桶想像为一个组织,把圆木想像为管理高层需要向下贯彻的组织意志,那么沙子就是阻碍组织意志贯彻到底的执行障碍。借助上述的物理现象,思辨三者的相互关系,便可以发现一个非常有意思的规律,姑且称之为"桶壁效应"。
如图所示,组织意志半径的长短与组织层级的高低成正比,也就是说,层级越高,组织意志的沟通与认同也更容易,与之相对应,组织层级越低,其对高层执行意志的障碍也容易越大;桶壁的材料强度越高,对强势组织意志的耐受力就越强……
"执行障碍"之类
如果说圆木象征着组织意志,那圆木上一定刻满了企业的生存理由、战略规划、长期利益等醒目的字眼,深藏其后的底蕴则只有最高管理当局最明白。
如果说组织如桶,那么决定桶壁的强度和韧性的一定是健全的管理体制、明确的奖惩导向和源自企业历史、深得员工认同的企业文化。
那么,执行障碍就是那桶中之沙。且看几种"障碍"的特点--
1。重概念轻行动,障碍藏于浮夸之风
目前,很多企业经过了艰苦的创业阶段,市场大了,机构肿了,人数多了,沟通内容复杂了,于是企业中便开始了不少概念口号的流行。
很多情况下,这些口号的概念本身并没有什么不对。比如"市场导向"、"客户管理""数据化管理"等等,但事实上,口号化的概念,即便企业真的需要,也必须要富有操作性的具体措施作保障。而目前不少企业内部存在一种倾向,忙于创造概念、宣传概念,而忽视对概念推广的环境和实施方法进行研究和安排。空洞的概念多了,而且还容易受到鼓励,浮夸之风盛行也就不远了。
如果一个企业中推出的新概念很多,又常常缺乏具体的实施方案来注解和支撑,必然会导致系统的组织机构设计缺乏参考依据;成员在日常事务的处理过程中便容易失去评判标准;为了解决这些问题,管理制度必然频繁变化;基层人员自然疲于奔命无所适从;中高层管理人员也会疲于解释且同样无所适从;客商和消费者对企业的新策略、新思路,不能有效地感知和理解,直至产生排斥情绪,最终势必扰乱正常的工作。

2。拿"数字"做"虎皮",给上级设"陷阱"
对企业决策者来说,统计数字十分重要。数据既是决策者表达管理目标的工具,又是一种检测运行进度和衡量绩效结果的"压力表"。决策者需要获得有关数字,以准确地了解运营状态,从而进行在整体目标和策略指导之下的调整,操作对企业运行进程的量化监控。但是,其可靠程度,取决于统计数字的真实、及时、准确。
执行层当然也深知数字的重要性,但是关注的重心却有所不同。尤其对具有"障碍"性质的执行层来说,简直就会从另一个极端来利用数字--因为数字意味着业绩,以及业绩所象征和能够带来的一切。于是,出于自身"业绩"考虑而"报喜不报忧"的做法便成了"顺理成章"的