如何成为一名优秀的店长.doc

一名优秀的店长应该具备的能力
每一家商场专柜、每一间专卖店都是一个相对独立的经营实体,这个经营实体能否保持稳定的快速发展,店长扮演着一个举足轻重的角色。
店长的工作重点不仅在于全面贯彻落实公司的营运规则,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务,还在于如何督促导购员的日常工作,最大限度地激发他们的积极性,从而创造一个愉快的工作环境。
店长的工作是繁琐的,大至商品调配、库存管理,小至员工出勤、店面清洁,店长都必须身体力行、督促落实;店长的工作也是全面的,一个成熟的店长,还要掌握统计、心理学、管理等方面的专门知识。
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。那么如何才能做好一名合格的店长呢?
一、店长首先应该是老板
一家服装品牌无论拥有多少家的专卖店,作为拥有者或公司的领导都不可能每天或经常去店里,也不能代替店长去管理专卖店,所以每一家专卖店的店长其实就是这家店的老板。他必须有管理经营的意识,要以老板的心态去经营这家店。只有把专卖店当成自己的,他才会关心店面的经营状况,分析市场的变化,给公司提供更多的合理化建议。
二、店长应该是兄长
    专卖店就是一个大家庭,店长就是这个大家庭的兄长,要对这个家的所有问题所负责,任何一个小的细节考虑不到,都会让我们的客人感到不舒服,高兴而来,败兴而归。而且,店长对自己的员工不仅仅要在工作上管理和指挥他们,更要在生活上关心和爱护他们
;要了解他们的喜怒哀乐,在他们悲伤的时候安慰他们,在他们高兴的时候分享快乐。同时店长也要注意自身形象,要员工做到的,自己首先要做到,一个专卖店好的****惯、好的氛围、好的风气,一定是从店长开始的。
三、店长应该是教练
    培养员工是店长应尽的职责,把员工培养成为可以替代自己职位的优秀员工,这是一项伟大的事业。要想员工把事情做好,首先要教会他们怎么做事,教会他们一定的销售和服务技巧,当然不仅限于此,店长还要对店员进行企业文化、工作流程、规章制度、产品知识等多方面的培训。此外,店长必须是一个称职的信息传递者;店长是公司和员工沟通的桥梁,店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员,店员才能及时让顾客了解;而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司,只有这条信息的通道一直保持通畅,公司才能更好地为消费者服务。