优质护理服务实施方案.doc

利川市中医院优质护理服务活实施方案
为了更好的落实卫生部《关于推进优质护理服务工作方案》,《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《基础护理服务工作规范》,进一步搞好“三好一满意”活动,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,完成我院优质护理服务工作计划,特制定我院开展优质护理服务活动、创建优质护理服务示范病区实施方案及进度安排:
(一)培训、筹备阶段(2011年6月24日—10月31日)
1、2011年6月20日召开的院办公会决定,在本年度开展优质护理服务活动,创建优质护理服务试点病区,将确定首批试点病区;
2、2011年6月24日及7月22日由护理部主任带领试点病区护士长全省“深入拓展优质护理示范工程”研讨会及新的“护理文书书写规范”培训班;明确优质护理服务的内涵;
3、成立党委书记、院长为组长的“开展优质护理服务活动领导小组”,并进行明确分工,制定相关职责;
4、招聘临床护士20-30,加强护理队伍建设,增强一线护士力量;5、争取各部门协作加强各个部门之间的组织协调,尤其完善医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱实施计划、病房使用口服药物、静脉用药配送、供应室消毒物品下收下送、检验标本的下收等,实现全方位的将护士还给病人,用全院之力共创优质护理服务;
6、以院、科为单位对护士进行相关知识培训:组织护士学****卫生
部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《2011关于推广优质护理服务活动工作方案》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《住院患者患者基础护理服务项目(试行)》、《常用临床护理技术服务规范》、《湖北省“优质护理示范工程”考评标准》、新的分级护理标准。
7、细化分级护理标准并患者公示、制定新的护理文书表格并执行、完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准、制定优质护理病房评定标准、制定优质护理病区护士绩效考核方案、调整优质护理病区护理人员及排班模式、制定、审核各科常见疾病健康教育路径并实施。
3、成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组,办公室设在护理部,
职责:
1、领导小组成员负责对全院优质护理服务工作落实情况进行、检查、评定。
2、按照湖北省二级医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评审标准(试行)进行考核。
3、护理部定期对试点病房征求病人意见,进行满意度调查。
4、对检查中存在的问题及时反馈、整改,持续护理服务质量改进。
(二)迎接检查阶段(2011年3月—8月)
根据卫生部和国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》(以下简称《工作标准》)和《四川省医疗机构“优质护理服务示范工程
”活动评价标准(试行)》(简称《评价标准》),经研究决定开展全市专项督查工作。我院会根据标准做好优质护理服务工作,做好自查及整改。
(三)总结交流阶段(2011年9月—12月)。
将实施示范工程的病房进行阶段性评价总结并组织进行交流,宣传和推广好的做法和经验,逐步交流护理质量管理持续改进的长效机制。
                                                     护理部