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4s店售后服务面访表.xlsx
文档介绍:
********店售后服务调查问卷




感谢您能为我们填写以下信息,支持我们为您提供更好的服务!


Q1.请问您常在的区域(如:工作或单位)?


柳南区柳北区城中区鱼峰区鱼峰区市郊、县其它城市



Q2.请问您平均每天用车多少公里?


10KM以内 30KM 50KM 70KM 100KM 100KM以上



Q3.您是否知道我们提供有市内免费抢修服务?并知道24小时抢修电话:*******


了解不太清楚完全不知道



Q4.您一般选择什么时候为车辆进行保养?


到公里数到时间接到提醒电话短信想起来的时候



Q5.请问您对每次保养费用的预算是多少?


400以下 600左右 1000以下根据车辆状况定



Q6.除了保养费用,每次保养您更关注那方面?


车辆整体状况安全车辆清洁车饰精品



Q7.您对本次保养的项目是否充分的了解?


服务顾问已充分说明不了解虽然服务顾问进行了说明,但还有不明白的地方



Q8.服务顾问是否对下次保养的项目对你进行了介绍?


服务顾问已充分说明不了解虽然服务顾问进行了说明,但还有不明白的地方



Q9.您是否在我店购买了汽车保险?


曾经买已购买没有购买



Q10.影响您在我店购买保险的原因是?


距离较远价格维修便利性亲戚朋友的推荐



Q11.漆面修复您选择到哪里维修?


4S店居住地附近综合维修厂亲戚朋友的推荐



Q12.选择不在4S店维修的原因?


维修质量维修效率维修便利性亲戚朋友的推荐价格



Q13.如果价格吸引,您是否愿意购买维修类或保养类套餐?


愿意不愿意感兴趣先了解感觉优惠不大,暂时不买





********店售后服务调查问卷





Q14.您是否了解车辆延长保修的服务,是否有兴趣购买?


没听说过听说过,但不感觉兴趣没听说过,感兴趣不了解



Q15.是否有车辆置换的打算?如果置换车辆,您会选择什么方式?


转让给朋友换马自达高配置车型换其他品牌车型二手车市场



Q16.店内优惠活动一般是通过什么渠道了解的?


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