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医院投诉处理流程图.doc

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约1页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

*****人民医院投诉处理流程图
患者及家属投诉
来信:****人民医院环城北路**号
投诉办电话:******,
夜间及节假日:*********
来访:医院门诊四楼投诉办
投诉办
登记备案
调查核实
其他科室
对口投诉,部门负责登记
一般投诉,事实清楚责任明确,由投诉或相关科室处理
情况较为复杂的投诉,投诉办及时协调有关科室调查,并书写处理意见,在5个工作日处理完毕
质量问题投诉
对口分类
部门负责
医疗问题
医务科
护理问题
护理部
收费问题
财务科
设备问题
设备科
医德医风问题
党办
报分管领导批示
投诉办在工作日内向投诉者反馈处理结果书面或电话)
处理记录有投诉办存档
定期分析、总结、提出改进措施
非对口投诉,做好引导工作
首诉负责制

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