草堂镇便民服务大厅简介.doc

一站式办理一站式办结全天候服务
——奉节县草堂镇便民服务大厅简介
为了更好地服务群众,方便群众,提高办事效率,建设服务型政府,我镇按照位置便捷化、服务人性化、项目综合化、程序规范化、效率最大化的要求,在县委、县府的正确领导和高度重视下,草堂镇人民政府坚持高起点规划、高标准建设,便民服务大厅于二零一二年二月二十七日正式建成投入启用。将与人民生产生活息息相关的服务项目全部进入便民服务大厅,为群众提供“一站式办理,一站式办结,全天候服务”的服务方式,建成了群众与党委政府之间的透明窗口和连心桥。
便民服务大厅按照公开、规范、廉洁、便民的办事原则,推行“一站式”亲情服务。大厅突出低柜台人性化设计、全开放式办公,总面积110余平方米,内设财政、民政、小贷就服、居保、计划生育、建管、扶贫、农服、微企等9个服务窗口,由党政主要领导主管,由相关科室派一名工作人员进驻大厅集中办公、一个窗口对外,各窗口工作人员一律挂牌上岗,接受群众咨询和监督。每个窗口都实行A、B岗上岗工作制,A岗不在时由B岗接替,实行无缺位亮牌服务,确保服务的连续性和及时性,并制定完善了便民服务承诺制、责任追究制、大厅代办制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制、档案管理制、等相关工作制度,悬挂岗位工作监督台,有效提高服务的质量和工作效率,为加强各项惠农政策宣传及落实,切实做到各项政策公开、公正、透明;把服务内容、办事流程及相关的惠农政策、各部门工作职责等喷绘上墙,让办事群众一目了然,也为群众维护自身利益提拱了便利,大厅配备了休息椅,饮水机,办公用具等便民设施,为群众创造了一个舒适办事环境
。同时,大厅内还设有档案柜,收集民政、社保、扶贫、财政惠农等各种档案资料,以确保档案资料的完整保存和及时查询,在硬件设施上配备电脑10台,并连接宽带,实行数据共享,建成了现代化的信息服务平台。大厅内侧悬挂液晶电视,24小时不间断对外滚动宣传惠农政策、务工信息和服务项目,第一时间将各项惠农政策告知群众。
大厅自投入使用以来,以解决影响辖区经济发展和人民群众普遍关心的热点、难点问题为出发点,以方便群众,服务社会为宗旨,不断创新改进工作方式,有效地完善了服务网络,提高了办事效率,真正在机制上改变了以往居民办事楼上楼下科室难找的状况,形成了“能办事、会办事、快办事”的工作局面,受到了辖区广大居民群众的一致好评。