汽车销售公司实习报告.doc

实习报告


瑞源宏业车销售有限公司的实习报告
学生姓名:
学号:08062102
专业班级:
系别:经济管理学院

本人于2011年8月起在青岛市瑞源宏业汽车销售服务有限公司实习,通过社会实践让我们充分发挥自己的特长能力,学以致用,通过实际销售的这个过程,在此基础上把学到的营销知识理论与实践紧密结合起来,培养个人能力,让自身能力有一个大幅度提升,让自己亲身体验社会的艰苦
。这次实训让我成长了很多,吸收了很多在学校学不到的社会经验,这对我以后的生活会有很大的帮助。实习是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
一、实习单位简介
二、实习时间
2010年7月-2010年8月
三、实习单位
青岛瑞源宏业汽车销售服务有限公司
销售部
四、实习地点
青岛
五、实习目的
。鉴于当前比较严峻的就业形势,为更快的适应社会,我为自己制定了为期一个月的汽车4S店实习任务。在实习期间我会充分利用这一机会熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧。务实所学及工作岗位所需的必要知识基础,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触、交流。了解汽车各种品牌、价格、性能。了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的应用为毕业后迅速投入实际工作打下良好的基础。
六、实习主要内容及过程
从2011年7月开始在青岛瑞源宏业汽车销售服务有限公司进行实习,由于本人不是汽车专业的毕业生,在前期的一个月里,学习了解大众汽车的发展历史。在了解企业背景的同时,还要学习熟知大众系列轿车即途观、高尔夫等的参数配置,了解车型性能,同时还要了解竞争品牌车型的性能及优缺点。在公司销售经理熊总经理的指导下,循序渐进的加深对大众车型的了解,并且熊总都会在每星期的周五晚上开设培训课,教授汽车专业知识。在刚开始为期一个周的学习中,本人从一个对汽车一无所知的门外汉变成以为对汽车颇为了解的行内人士。
汽车销售专业流程
通过学习我知道了汽车销售的8个流程:
汽车销售流程图
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约
成交——交车——售后跟踪
在一周的培训结束后,进入实战练习,指导教师即销售经理开始要求接待客户,主要是给客户介绍东风本田车型配置性能,接到客户的疑问。同时参加客户接待专业流程的学习。每一个环节,我都亲身参与其中,基本了解了汽车销售流程每一个环节的工作目的和要求。
1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2. 咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续