安徽省小额贷款公司首次培训会议讲话材料.doc

安徽省小额贷款公司首次培训会议讲话材料)尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!感谢省金融办、省小贷协会为我们提供此次相互交流、学台,下面仅就合肥市蜀山金诚小额贷款有限责任公司的相关情况向大家做如下通报:一、公司概况合肥市蜀山金诚小额贷款有限责任公司系由合肥市蜀山区城市建设投资有限责任公司作为主发起人,联合其他八家企业法人共同出资设立,于2009年4月23日经省金融办核准正式开业。公司下设信贷业务部、风险控制部、综合行政部、计划财务部4个部门,在职员工9名,均具有财务、金融、法律专业背景或较为丰富的工作经验。其中,本科及本科以上学历6人(含硕士研究生3人),有律师从业资格的1人。开业运营以来,公司始终坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念,牢固树立“良性发展、稳健第一”的经营方针,坚决遵守“安全性、流动性、效益性”经营原则。开业至今,公司累计受理客户291家,,发放贷款客户150家,,安全收回贷款8058万元,迄今为止,没有发生一笔逾期贷款,没有产生贷款损失,,,。二、强化过程控制,率先通过ISO质量管理体系认证纵观国内外大多数企业的发展历程,无不经历以结果导向为终极目标---结果导向与过程控制并重---过程控制优先这一管理模式的演变。金诚小贷公司从设立之初就格外注重公司经营发展过程中的过程管控。2009年6月,公司借鉴金融行业成功经验,开始导入ISO9001:2008质量管理体系。经过近半年的努力,公司成功建立了质量管理体系,并于2009年12月初通过中国质量认证中心(CQC)评审,获得了ISO9001:2008质量管理体系认证证书,成为国内首家通过该认证的小额贷款公司。小额贷款公司作为尚属试点阶段的新生事物,目前还没有统一规范、比较成型的经营管理模式,很多方面还是参照银行业做法,但从与小额贷款公司相关的法律法规和政策规定来看,其经营管理模式又不能完全照搬照抄银行。因此,推行ISO9001质量管理体系无疑是小额贷款公司创新服务方式、提升服务质量,完善服务手段、防范经营风险,增强自身竞争优势的重要举措。ISO9001标准强调“以顾客为关注焦点”,为小额贷款公司准确识别顾客需求和期望提供了有效方法,启示小额贷款公司在服务创新的过程中,科学运用动态追踪顾客需求、规定相关的服务规范,确定相关的服务过程,并使其持续受控等方法,增加顾客和相关方对金融服务满意的机会和程度。通过服务方式的不断创新,实现服务质量的持续提升,从而可满足顾客不断变化的需求和期望。“适用法律法规”是ISO9001质量管理体系的核心理念,该理念与小额贷款公司作为金融服务企业的特性和要求是一致的,并为小额贷款公司的管理提供了策划、实施、检查、处置、循环往复、持续改进的框架。同时,强调在建立、实施质量管理体系时,采用过程方法和管理的系统方法,通过识别众多相互关联的活动过程,以及对这些过程的管理和连续监控,实现服务质量的持续稳定提高,从源头上预防差错事故的发生和危害,使各项管理措施能够落到实处。小额贷款公司的每项业务活动都可以分解为若干个环环相扣、彼此制约的过程,如在信贷管理中,对客户申请贷款的审查,都要经过贷前调查、贷时审查、贷