奇瑞2011夏季关爱活动执行方案“夏日炎炎_消暑纳凉”.ppt

活动执行方案

售后服务部
2011-5-25
目录
活动介绍
传播安排
终端布置安排
A
B
C
通过夏季免费检查活动,保持汽车良好的技术状态,延长汽车的使用寿命;
通过夏季活动,维护客户资源,吸引客户回站,增加回厂率;
通过夏季活动,加强消费者对奇瑞服务品牌的认同感,提升消费者满意度。
活动概述
活动细则
活动主创
活动目的
活动概述
活动细则
活动主创
活动主题
活动时间
6月1日至6月30日
活动对象
奇瑞、旗云、瑞麒、威麟所有已正式运作服务商
活动简介
夏季服务活动盛情开启,更悉心的服务,更充实的优惠,奇瑞为您带来夏日活力!
活动内容
关爱一:夏季爱车免费检测
关爱二:备件优惠
关爱三:预约有礼
关爱四:进站有礼
关爱五:瑞虎用户专项好礼
活动目的
活动概述
活动细则
活动主创
活动目的
关爱一:夏季爱车免费检测
活动对象
全国范围全系车型
活动内容
对全国所有进站车辆空调系统、冷却系统等进行免费检测。2011夏季检测项目表(见附件)
活动要求
1、由服务站站长负责宣贯此次活动内容,培训对象为服务经理、服务顾问及维修技师。培训要求服务顾问清楚整个活动流程;维修技师对检测项目熟练操作。
2、活动预约:本次活动各服务商应根据服务预约流程做好相应的预约工作,邀请用户回站,确保活动的顺利开展和执行。
3、各服务商可按公司的统一格式自行打印制作检测表,并按照表中所列的项目对用户车辆逐项进行检测;同时也可以根据自身的情况增加其他检测项目。
4、通过调整或清洗处理可以排除的故障不收取费用,如需进一步维修需事先建议用户开单报修。
5、根据客户的使用情况和行驶里程,为车主提供合理的保养和使用建议,从而使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障,让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。
活动概述
活动细则
活动主创
活动目的
关爱一:夏季爱车免费检测
操作流程
用户预约
用户致电服务站预约夏季免费检测,由服务顾问详细询问并记录用户车型信息、预计到达时间、预约项目或故障问题
服务顾问为用户预定维修工位并安排维修技师
服务接待
用户送车至服务站,服务顾问接车,并安排用户至休息区休息或告知用户交车时间
车辆检测及维护
由维修技师对车辆进行检测和保养
涉及收费的维修项目需及时知会用户并取得用户同意
交车
检测、保养、维修后交车给用户,并征询用户满意度
活动概述
活动细则
活动主创
活动目的
关爱二:备件优惠
活动对象
全国范围全系车型
活动内容
针对夏季用车特点,进行空气滤清器滤芯,雨刮片等备件8折优惠。
促销备件明细及价格
详见附件
备件订购时间
各相关销售服务商从6 月1日-6月30日通过系统订购相关备件,享受备件批发折扣价。具体详见备件公司后续通知。
备件终端促销时间
2011年6月1日-6月30日
活动要求
;
、服务顾问、备件经理、备件员等相关工作人员应培训到位,熟知活动相关内容;
,促销备件终端执行价必须按照公司统一要求予以执行
。
活动概述
活动细则
活动主创
活动目的
关爱三:预约有礼
活动对象
全国范围全系车型
活动目的
加强客户预约意识,提升客户满意度;
通过预约实施,进行分时营销,避免服务站服务高峰。
活动内容
除电话预约之外,公司官网增加网络预约服务,并将预约项目包装为本季重点推广服务产品,借活动契机推广。
活动期间通过网络预约的客户可赢取奇瑞精美车模等奖品。
活动细节
:对活动期间进站的客户,服务顾问应主动对服务预约进行宣传,提供客户预约电话;
:严格按照服务手册第十册《客户资源管理》-《预约管理》执行;
:
⑴开通绿色服务通道:预约成功的客户可享受预约绿色服务通道,无需排队等待,预约进站车辆可用显著车灯或其它标识;
⑵建立预约专署工位:预约成功的客户可享受到预约专用工位服务;
⑶根据服务站情况确定可执行的其它增值服务:如工时费折扣、预约礼品等。
:对活动期间因服务站执行不到位导致预约客户抱怨的,将严格按照公司抱怨处理相关规定进行考核。
预约方式
请详见附件3
电话预约流程:拨通当地服务站电话- 预约成功
网络预约流程
幸运抽奖
活动奖品示意
登陆奇瑞官网
填写客户维修保养预约单
奇瑞公司派工相关销售服务商
销售服务商电话与客户确认
预约成功
活动概述
活动细则
活动主创
活动目的
关爱三:预约有礼
具体详见《关于预约执行并启动网络预约