部门负责人岗位职责.doc

部门负责人岗位职责
定义:部门主管是直接负责经理,在经理的领导下行使其权利,带领员工共同进步,是公司与员工之间的桥梁,是公司的中梁支柱、是员工的服务者及监督者。
1:首先自己要以身作则严格遵守《员工手册》的相关规章制度。
2:日常行政管理工作的正常开展,认真落实并执行公司的规章制度一视同仁做到奖罚分明,部门主管奖罚超过5分必须汇报公司上级领导并拿出处理意见,越权奖罚无效。
3:每天的班前会要和大家一起总结昨天、公开表扬批评,并准时准确的传达公司中层会议的会议内容及公司精神。
4:各部门日常物品的领用及储备,严格的合理的控制好易耗品的使用杜绝浪费。
5:营业区内的巡视,监督检查卫生情况、员工仪容仪表、在岗纪律及服务质量等,处理好突发事件维持营业现场秩序,坚持营业现场监督者及服务者的双重身份。
6:随时随地收集顾客意见及建议并汇报公司迅速回馈顾客,灵活机智的处理好客人投诉(本着绝不流失一位顾客的心里合理处理)。
7:有效合理的排班、安排人力使其达到最高的工作效率。
8:针对顾客群体做出分析,根据岗位情况制定出各岗位的在岗培训计划,对员工实行在岗培训,不断的提高岗位的服务水平及技术操作水平更好来服务顾客。
9:根据公司情况及岗位情况制定科学、合理可操作的服务流程并坚决监督执行。
10:随时各部门内部设施设备的检查维护及报修及时更新,永远不让顾客比我们先发现问题。
11:处理好员工与顾客与公司三者见的矛盾,坚持顾客第一、员工第一、公司第二的宗旨,注意:在处理员工及顾客矛盾时切忌随意代表公司给出任何承诺(个人一旦承诺就必须不惜任何代价实现)。
12:随时随地关心员工多与有员工沟通,了解员工心态帮助协调解决员工困难,及时纠正员工错误鼓励和引导员工积极向上。
13:作好员工