六西格玛.doc

六西格玛
 
    ?
    六西格玛(Six Sigma)是在九十年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术,并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进,成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺,追求持续进步的一种管理哲学。
   
    ?
    它是一个衡量业务流程能力的标准
    它是一套业务流程不断优化的方法
    它是一种卓越的管理哲学
   
    ?
    业务流程指的是工作的程序。它是一种企业制造产品和提供服务的步骤和方法。每个企业都有自己的业务流程,业务流程又包含许多小的子业务流程。有的可能高效,有的会很混乱,有的则非常低效。致力于优化业务流程,企业就能够生产更好的产品,提供更好的服务,同时又降低成本,提高客户忠诚度。
   
    ?
    事实上,产品质量和服务质量都是业务流程管理质量的输出结果。因此,企业业务流程能力的高低完全反映出企业的竞争实力。这就是为什么跨国500强企业纷纷实施六西格玛,将原本4西格玛水平的生产质量、服务质量提高到5个西格玛;。在相关产业领域中,3个西格玛的产品质量和服务质量是根本无法和4个,甚至5个西格玛水平企业抗衡的。下列是不同西格玛值的业务流程能力比较,试比较您的企业处于什么水平:
    6个西格玛=―意味着卓越的管理,强大的竞争力和忠诚的客户
    5个西格玛=230失误/百万机会-优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户
    4个西格玛=6,210失误/百万机会-意味着较好的管理和运营能力,满意的客户
    3个西格玛=66,800失误/百万机会-意味着平平常常的管理,缺乏竞争力
    2个西格玛=308,000失误/百万机会-意味着企业资源每天都有三分之一的浪费
    1个西格玛=690,000失误/百万机会-每天有三分之二的事情做错的企业无法生存
   
    ?
    六西格玛通过DMAIC和DFSS方法帮助企业进行业务流程再造和流程改善的工作。在DMAIC(定义,测量,分析,改进和控制)和DFSS(六西格玛流程设计)中的每个阶段,六西格玛都有一整套系统,科学和经过企业成功实践的工具和方法。六西格玛正是通过科学、有效的量化方法来分析企业业务流程中所有关键因素,并通过对最关键因素的改进从而达到突破性获得产品质量与客户满意度提高的效果。六西格玛通过有效循环改进的方式,逐一将业务流程中的关键因素进行改善,从而不断地提高企业的产品质量和服务质量,进而使企业获得实实在在的卓越管理能力和竞争力。
   
    ?
    *追求卓越的标准
    *以事实为依据的科学决策
    *强调组织的全员参与
    *以客户需求为导向
    *与财务指标密切联系