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促发展树形象增效率
助力金融行业综合竞争力提升
——金融行业综合信息化解决方案
目录
第一部分. 中国移动贵州公司优势所在 3
一. 领先的企业规模 4
二. 高质量的通信网络 4
三. 优质可靠的服务 5
四. 较强的行业信息化实施能力 5
第二部分. 金融业综合信息化解决方案 7
一. 行业发展现状 7
二. 效率篇:增效率——快步领跑信息未来 8
(一) 无址化办公——移动办公系统 8
(二) 移动银行小助理 12
(三) 视频会议 14
(四) 企业管理一卡通业务 16
三. 发展篇:促发展——助力制胜行业竞争 17
(一) 银信通(FMS) 17
(二) 联手发展移动POS机 19
(三) 无线ATM机 21
(四) 手机银行 23
四. 企业形象篇:树形象——全面提升品牌价值 26
(一) 客户服务综合平台 26
1、移动400电话 26
2、专业托管型呼叫中心服务 28
3、专业呼叫中心外包服务商 29
(二) 多媒体企业名片 30
1、企业有声名片——集团彩铃: 30
2、企业无线名片——无线网站 31
五. 员工关怀篇:强关怀——深入凝聚企业动力 32
(一) 员工关怀系统(移动ERM) 32
(二) 尊贵超值特权 33
六. 安全篇:保安全——安保企业数据无忧 37
(一) 短信动态密码认证平台 37
(二) 容灾备份业务 41
第三部分. 服务保障措施与承诺 44
一. 服务内容概述 44
二. 服务项目 45
三. 其他服务承诺 45
中国移动贵州公司优势所在
中国移动通信集团公司(以下简称“集团公司)经过十多年的建设与发展,网络规模和客户规模均列全球第一,在国际移动通信领域占有重要地位。集团公司业绩近年持续良性增长,被国务院国资委评为“业绩优秀企业”,被《商业周刊》评为“亚洲最受尊敬的企业”,获得美国《财富》杂志“全球最受赞赏的公司”荣誉,并连续多年被《财富》杂志评为世界500强,2007年排名第180位。
中国移动贵州公司04年被注资收购上市以来,依托集团公司整体优势,不断强化自身发展,各项业务持续增长,成为省内服务客户规模最大的通信运营商,优质的网络和服务获得客户的广泛认可。在企业做大做强的同时,中国移动贵州公司积极履行“优秀企业公民”职责, 一方面支持当地经济建设:搭建农村信息化平台提供市场、就业信息,;开办乡镇励业营业厅拓展就业渠道;协助省政府推进“数字贵州”信息化建设。另一方面保障各类党政重要活动、社会活动和重点工程建设等的通信畅通,如出色完成两会、奥运期间的通信保障;同时,在各类急、难、险事故突发时,中国移动贵州公司主动承担社会责任,全力保障全省通信安全和人民生命财产安全,在各类矿难、洪灾、特大交通事故、冰凝灾害等特殊时期,中国移动贵州公司的突出表现多次得到工信部、省委省政府的表扬和肯定。
领先的企业规模
是省内唯一一个客户规模超过1000万的通信运营商。1000万的客户规模,有力证明客户对中国移动贵州公司业务和服务质量的高度认可,也必然给合作企业创造潜在的业务拓展机会。
拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等全国性著名服务品牌,具有较强的品牌影响力。
紧跟客户日益丰富的需求,不断推出种类多样的产品,如:彩铃、彩信、12580、手机证券、飞信、手机邮箱、手机报、农信通、家校通、银信通、财信通、警务通、移动办公、奥运系列产品等
高质量的通信网络
拥有覆盖范围最广的移动通信网络,除覆盖省内主要风景旅游区和公路、铁路沿线,还实现了我省所有行政村“村村通移动电话”。
拥有技术先进、容量大、安全可靠性高的传输网络和数据网络,可提供高质量的专线接入、无线上网。
与铁通合并后,具备全业务运营的能力
具有较为丰富的移动信息化实施经验,依托MAS和ADC,能为各行业提供丰富的行业信息化解决方案
获得我国自主知识产权的TD-SCDMA运营资格。08年奥运会期间,中国移动集团通过TD-SCDMA向中外用户提供了优质的
3G业务,获得广泛的好评。目前,中国移动贵州公司正积极开展省内TD-SCDMA网络的建设。09年1月,省内第一个视频电话在我公司的TD-SCDMA网络上诞生,揭开了我公司3G业务的序幕
优质可靠的服务
拥有完善的二级客户服务体系,为各类客户提供完善的服务支持。对于重要客户、集团客户,采取客户经理的一对一服务制,提供上门业务咨询办理的贴心服务
提供7*24小时的10086客户服务热线,第一时间响应客户的业务咨询和故障申告
拥有一支技术过硬、经验丰富、人数众多的运行维护队伍,以及较完备的支撑系统,能在网络建设维护、业务快速提供和后期保障等方面提供强大的技术支撑
较强的行业信息化实施能