学校食堂满意度测评制度及测评表.doc

杨美小学食堂师生满意度测评制度
一、指导思想
为了办好杨美小学食堂,提高师生伙食质量和食堂服务质量,办人民满意的食堂,特制定《杨美小学食堂师生满意度测评制度》。
二、测评范围
杨美小学
三、测评方法
1、测评实施者:学校成立测评小组,由测评小组负责测评。测评小组由学校总务处、工会、政教处、膳委会代表和教师代表等组成,不少于5人。
2、测评对象:在本校食堂就餐的师生。
3、测评人数:在校就餐人员。
4、测评内容:饭菜卫生状况、环境卫生、饭菜份量、饭菜价格、饭菜口味、菜式品种、饭菜保温、服务态度等。
5、测评频次:每学期不低于两次。
6、食堂师生满意度计算方法:每次测评后进行汇总。满意率=(满意票数+基本满意票数×)÷测评总票数,最后得出师生满意度,师生满意度=八项测评内容满意率之和÷8,并且由测评汇总人、测评小组人员及食堂负责人在满意度测评汇总表上签字。
四、测评反馈
每次测评汇总的结果应及时报学校校长室,在膳委会上通报,并及时反馈给食堂负责人,以便食堂整改。食堂整改措施向就餐师生公示,每次测评表和每次测评汇总表学校应及时保存,并备上级检查。
杨美小学
2012年11月8日
杨美小学学校食堂师生满意度测评表
亲爱的老师、同学们:
为了进一步提高食堂伙食质量和服务水平,我们需要你的真实评价和真诚意见、建议,请你实事求是,公正地填写下面的测评表。您的评价和意见、建议将有利于我们更好的办好食堂。
测评日期年月日
序号
测评内容
满意
(√)
基本满意
(√)
不满意
(√)
1
饭菜卫生状况
2
环境卫生
3
饭菜分量
4
饭菜价格
5
饭菜口味
6
菜式品种
7
饭菜保温
8
服务态度
对学校食堂的意见建议:
杨美小学食堂师生满意度汇总表