保安部员工岗位工作手册 2.doc

荔波山水皇家驿栈度假酒店
工作守则
执行规章制度,铭记服务宗旨,
恪守工作纪律,忠于岗位职责,
树立保密观念,讲究职业道德,
时刻警惕防范,维护酒店安全。
基本工作流程和要求
上岗(五做到):
了解掌握当天工作重点和主要任务,了解掌握上一班交接的注意事项;
仪容仪表符合酒店的规范要求;
设备设施及装备检验交接、齐备;
举止说话文明得体,讲普通话;
精神饱满,思想集中,闻警必接。
下岗:(四清)
1、交接班记录写清。
2、设备、设施、装备移交清。
3、工作任务要求、注意事项交代清。
4、岗位环境整洁清。
前台岗位工作人员仪表仪容规范
男员工:发:齐,不留长发(发不盖耳),不染除黑色以外的颜色,不梳理奇异发型。脸部:清洁;胡须:剃净。手:不留长指甲。袜:以黑色为主,深色亦可。鞋:须黑色,非系带、凉鞋类,非高跟及非翻毛或磨砂类质料,无灰尘、污渍。制服:无污损,不少钮扣,不开缝,不起皱,上装不配带饰物。衬衫:袖口、领口无污损。领带干净,不皱。
上岗时:制服门襟不得敞开,扣齐钮扣,袋盖整好,领带系好、系正,工号牌端正地佩在制服的左胸上部,袋内不放过多或过大的物品,袖管不卷起;鞋不破,无污迹,袜子无破洞。不得在岗位上或前台区域穿着、整理服装。
应学:
1、主动学****有关法律、法令、法规及公安、消防等部门规定的条例、规范。
2、认真参加学****了解掌握社会、治安、消防及酒店的形势和变化及发展动态。
3、主动不断地学好在发展、变化、更新中的酒店保安业务知识、技能要求、工作方法。
4、向身边的同事学****不耻下问,共同提高。
应知:
1、酒店基本概况
A、各部门的位置,负责人,内部电话号码。
B、各服务、营业场所的位置,经营项目,营业时间,内部电话号。
C、重点(要害)部位的位置、作用,内部电话号。
D、熟知酒店各类应急预案及流程。
E、机场车站及主要旅游(服务)点的方位,离酒店的大致距离。
F、客房的房号和与之相对应在酒店内的基本位置。
G、保安部各岗位的内部电话号。
2、安全设施概况
A、消火栓、消防紧急按钮、灭火器材等的配置情况(位置、数量、型号)。
B、电视监控探头的配置(位置、数量、监视区域)及监控的盲区。
C、消防报警和灭火联动系统的工作原理及使用方法。
D、应急疏散通道的位置和疏散路线。
E、重要政治接待任务的保安工作要求。
应会:(八个正确三个会)
1、正确完善地为客人提供优良的安全服务。
2、正确做好交接班记录,填写好工作台帐。
3、正确有效地传递各类工作信息,不泄露工作机密。
4、正确有效的保护发案及事故现场及受害者。
5、正确地使用、维护各类保安、消防设备设施及装备。
6、正确引导客人疏散到安全地带。
7、正确接、报、处警及客人求助。
8、正确带、看守嫌疑人或作案对象。
⑴会维护所在岗位周边区域的治安环境。
⑵会检查、观察、发现工作区域的各类情况和问题,并作恰当的处理
⑶会识别六害案件或其他案件及各类事故的苗子,并按程序处置。
附件:
关于对讲机使用要求
手持对讲机是开展保安工作的必要装备之一。正确使用,悉心维护,是保障安全保安工作能有效有序顺利近行的一个重要方面,必须明确责任,不得掉以轻心。
1、所有对讲机通话时,要在规定的频道上,不要让天线过于接近或接触身体的裸露部分,特别是眼和脸,通话时对讲机距嘴八厘米左右。机身竖直时为最佳通话状态。
2、不通话时不要按通话发送键。通话时,语言清晰,言简意赅,不讲污言秽语,不传递非工作类信息。
3、不要高音量通话,特别是连续高音量通话。
4、严禁拎、提对讲机天线。
5、充电时,只能将电池板插入充电器,勿将机身同时插入充电器,以免影响对讲机使用寿命。
6、不得将对讲机挪作他用或玩弄。未经部门同意,不得转借他人。
7、及时充电,定时更换电池。
8执行好交接检查制度,落实责任,如发现损坏,准确记录、及时报告,责任者照价赔偿,并另作相应处理。
门卫
工作地点:酒店各出入口。
工作职责:
从部门下达的各项工作任务和安排,了解掌握当班工作任务和要求,认真负责地予以完成。
执行访客登记制度,车辆进出登记制度,员工出入规定,负责查验进、出酒店的物资(品)和外来工作人员的证件,禁止各类危险物品、违禁品、宠物和家畜进如入酒店,阻止醉酒,精神不正常者入酒店。
发现可疑,及时报告,严密观察,妥善处理。
维护岗位区域的安全和安宁。
工作要求:
姿态端庄,说话文明,手势明确,处置得当;保持与各岗位的联系;当有车辆需要停放我酒店车库时,可指明车库的正确方向,但无职责陪同前往。
明确当天工作任务和要求,对重大任务和重要客人的接待规格和要求,掌握清楚,操作按程序。不出差错。
访