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门店接待.ppt

文档分类：汽车/机械/制造 | 页数：约24页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

晶泰阳地产内部培训
客户接待
课程大纲
明确接待目的
接待前的准备
常见的接待方法
接待的目的
了解客户的真实需求
获取客户的真实有效信息
推销公司,推销自己,让客户信赖我们。
“专业”的沟通使客户达到来访的目的。
创造并确定下一次沟通的机会。
买房客户需求了解
什么
地段
什么价位
大概什么楼层
大概需求多大面积
需求几室几厅
装修
房龄在什么区间
购买决策人
购买急迫程度
自己的工作地点
购买方式(能力)
购买方式(能力)
是否需要带车位
物业
用途(投资还是自住)
买给谁居住
租房客户需求了解
位置
价位
楼层
面积
户型
装修
学区
朝向
车位
付款方式
用途
居住人
现居住情况
交通
工具
工作地点
家人工作地点
出售房屋信息了解
房主姓名
房屋准确地址
电话
面积
价位
产权证号及日期
户型朝向
装修程度
出售房屋信息了解
是否为房主本人,有无授权书
房主的价格底线
婚姻情况,夫妻是否都同意
房主的急迫程度
产权证是否办理完毕
房主的性格特点,配合程度。
有无抵押贷款,谁来还款,费用谁出?
税费多少,谁来承担?
看房什么时间方便?
房屋什么时间能够倒出?
房屋是否有落户情况,何时迁出?
其它重要事项
出租房屋信息了解
房主姓名
房屋准确地址
看房什么时间方便
电话
面积
什么时候客户可以入住
价位
出租用途
是否业主本人
户型朝向
装修程度
付款方式
接待前的准备工作
随时做好接待准备,因此需要做好以下准备资料:
房源本、签字笔、宣传品、派报、计算器、空白纸、名片、商圈成交案例;
良好的心态;
专业的形象;
接待中介绍晶泰阳地产优势
公司品牌;
公司规模;
公司的业务种类;
公司的业务流程;
公司的收费标准;
与其它公司的差异;

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