产品价值评价体系.pptx

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“2008年***管理创新成果奖”申报材料
产品价值评价体系
***通信集团江苏有限公司
2009年4月
“2008年***管理创新成果奖”申报材料
2
成果内容
2.
创新点
3.
成果背景
1.
目录
应用与推广
4.
3
增值业务高速发展,健康问题亟待解决
增值业务高速发展,传统的用户驱动型发展模式难以为继,量收不匹配、用户满意度不高等问题突出,改变发展模式、提升业务健康成为迫切需求,但缺乏相应有效、可量化的评估工具
用户投诉率上升
业务结构不均衡
业务量收不匹配
用户黏性较差
业务种类日趋复杂
精确营销难度加大
业务规模快速扩大
收入贡献不断提升
普及率
增长率
4
健康发展是科学发展观的客观要求和具体实践
科学发展观提供了理论源泉和基本要义:以“客户需求”为本,统筹兼顾业务发展“量和质”,实现业务全面协调可持续发展
企业可持续发展、产品生命周期、平衡计分卡等管理理论提供方法论和工具:根据业务和产品的发展阶段的不同,从“全景”的角度对业务进行定量评估
集团公司2007年相关工作精神提供了方向和指引
科学发展观,第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续发展,根本方法是统筹兼顾
产品生命周期理论和平衡计分卡提供重要的方法论:评估必须从全景的角度展开,结合产品的发展阶段和特征,提供可量化的工具
集团公司2007年工作会议提出:“着力推进规模效益型发展,着力增强开拓创新能力,着力提升管理服务水平,着力实现和谐跨越,保持持续健康发展态势,保持服务与业务领先优势”
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成果背景
1.
创新点
3.
成果内容
2.
目录
应用与推广
4.
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产品生命周期
关注业务量收配比与业务发展健康度
关注业务渗透率提升和异常业务量稽核
增值业务健康度评估体系遵循“业务发展生命周期不同阶段评估重点不同”的原则,从“规模”和“健康度”两个角度,按“时间、业务和公司”三个纬度开展评估
成果内容:增值业务健康度评估体系逻辑视图
整体评估结果(健康度得分)
8
成果内容:增值业务健康度评估体系操作层次
评估
操作层
主观赋权法
专家评判法
层次分析法
①赋权原则
分区比高法
标杆值法
②计算方法
区域插值法
专家评分法
③评估维度
公司维度
业务维度
时间维度
多维
展现层
成熟业务
健康度
新兴业务健康度
+
=
增值业务整体
健康度
评估
结果层

基础
指标库

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1、彩信健康度偏低:72分
3、主要原因
①营销捆绑:彩信发展主要靠营销案套餐捆绑,用户使用率偏低,量收不匹配
②传播模式:彩信缺乏内容,很难形成有效传播
③网络原因:彩信发送端到端成功率偏低,用户投诉率较高
2、存在主要问题
①套餐活跃度偏低
②量收配比度偏低
③用户付费率不高
……
5、彩信健康度显著提升:84分
彩信健康度管理成效
1、累计清理彩信低效营销案162个,金额达3124万,提高营销资源使用效益
2、创新彩信营销传播方式,提高用户使用量,户均彩信量提升50%
3、彩信发送成功率显著提升,从
75%提升至92%
4、彩信健康度提升17%,量收配比度、套餐活跃度等显著上升
成果内容:增值业务健康度评估体系应用案例
4、采取措施
①整治清理低效营销案,将沉默用户收入不作为考核内容
②创新彩信传播营销模式,开展“奥运火炬传递”、节假日营销、彩信连连发等活动
③优化完善彩信网络配置,提升彩信发送成功率
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成果背景
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成果内容
2.
创新点
3.
目录
应用与推广
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