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售后服务承诺.doc


文档分类:汽车/机械/制造 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
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文档列表 文档介绍
五售后服务承诺
1、售后服务
本公司保证提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、没用过的全新货物,附有正规的质量保证书或合格证及装箱单,并向用户交付资料和工具。
﹑质保期
本项目设备提供1年质保期,在质保期内提供免费备件更换服务,从产品验收之日起,提供3年免费维修服务及现场技术支持服务。
设备出现故障后,,2小时到达现场进行维修服务,24小时内修复。
提供免费的原厂认证培训和现场技术培训,培训内容及人数见投标文件中相应内容说明。
、技术支持

设备到货后,我公司与用户一起完成设备的验收工作;我公司负责对合同中规定的服务范围内的硬件设备和系统软件进行安装调试、测试验收和全方位的技术咨询等服务;在技术支持与维护过程中我公司及制造厂商负责解决系统运行过程中出现的各种故障与技术问题;我公司和制造厂商对系统中的相关技术、产品、使用和维护等内容,对用户的系统维护人员进行全面、系统的现场培训,并提供相关的安装手册;项目验收通过后,我公司向用户提供完整的设备配置文档及相关技术资料;我公司将委派工程师负责前期安装、调试工作,并在施工期间保留
工程师长驻现场进行系统的本地化服务;上述未提到的服务内容,我公司和制造厂商有责任响应用户的要求做好相关服务工作。如遇工作量较大的服务要求,各方将本着友好协商的精神予以解决。

我公司可在用户要求的时间内完成所有设备的安装和调试,直至验收通过。

我公司和制造厂商将向用户提供7x12小时技术服务,保证以最快捷的速度和最方便的形式,调动技术和人力资源,尽快解决问题。
>现场支持服务
我公司将指派专门的技术支持工程师负责整个项目计划,直到项目的测试验收通过。对于需要现场解决的问题,我公司将尽快并尽最大的能力解决问题。
>通讯支持
通过电话解答、资料传真、远程拨入和互联网等各种通讯手段判断故障原因,并指导技术人员解决问题。
>远程拨入
如果用户遇到一些系统出现的基本问题,我公司的支持工程师或专家可以通过远程的方式查看问题所在,并指导用户排除故障,以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果

>用户定期巡访
我公司对每一个项目在安装验收后定期派遣工程师对系统进行系统巡检,对设备进行清洁服务,及时发现系统存在的故障或潜在的问题,提早消除故障,确保系统安全、稳定、高效地运行。此外,我们还将同各个软硬件厂商进行协作,将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户,使用户防患于未然。
>及时通知服务
我公司提出的及时通知服务,是把我们发现的关键问题或软件错误问题提前告知用户。通过及时通知服务使用户在遇到技术问题之前使可提供相关解决方案和软件修补程序,使用户防患于未然。
>技术咨询服务
如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时用户可拨打客户咨询热线,公司将派专业工程师提供专业解答。
>长期的技术咨询服务
我们将提供给用户方一份详细的技术咨询联系方法,用户可以随时通过电话、传真、以及电子邮件等各种灵活的通讯手段

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  • 时间2015-05-19