如何做好售后服务.doc

如何做好售后服务
杨美鑫主讲
地板是半成品,铺设成整片才为成品。
关健问题:质量是保证,地面是基础,铺设是关健。
一、铺设技术
铺设方法:有7种
不粘胶悬浮铺设法 4、毛地板龙骨铺设法
木地板悬浮铺设方法 5、毛地板垫底法
龙骨铺设法 6、低温辐射采暧地板铺设
7、直接粘贴法(目前不采用)
需要指出:强化地板采用:悬浮,不粘胶悬浮,龙骨,毛地板龙骨铺设等方法。采用龙骨间距应小于15CM
地热式采暧地板不宜有用龙骨,不能用钉。
二、铺设后常见问题
瓦片状 2、起拱 3、卷边(强化常见)
原因是受潮,所以售后有五个不铺。
墙体漏湿,地面不干,不铺!
容易忽视的问题:
A、贴墙砖时,和水泥一般在楼下地面上,水渗到地面下,紧接着铺地板,就会在水泥部位出现瓦状。
防止方法:在和水泥部位,垫上铁皮再和,防潮。
B、龙骨两边打水泥槽来固定,不干就铺设。
C、水泥地新房子表干里不干,有养护期,一般三周里面才能干,厚的需二个月才能干透。
混合施工,不铺!
会损坏地板,应放在最后一道工序。
有些地方如上海先铺地板。原因:装修人员先住着方便。
强制使用劣质辅料,不铺!
铺地板对胶,龙骨都有严格要求。
存在的问题:胶的含水率过高,龙骨不干燥或含水量过高。
应当低于当地平均含水率。如:,龙骨的地板应≤%;上海含水率14%-15%,龙骨和地板应在13%左右。
工期过急,无法实施工序,不铺!
要求地板板面无色差,绝对水平,不铺!
色差:绝对没有不可能,尤其是实木。
绝对水平:不能许诺,是能平整。(毛坯房本身就高高低低。)
质量好包括三个方面:地板,铺装,保修期。
售后服务过程中应处理好几个界线:
请客户对地板质量、品种、规格、数量检查认可。
在铺设前要验收。
如可拿六块地板拼装看,企口配合应在0~,高度差应<,拼接缝隙宽度与地板质量有关系,大小头应≤。
请客户对铺设方法、铺设质量、步骤认可。
铺设与保修期的时间界线。
铺设后应在三天内验收,以后即进入保修期,按照保修期的标准来界定。因为地板会随环境变化而变化。验收期不宜过长。
量变的数字概念。如:铺设后拼接缝隙≤,保修期≤。
保修期的几个关