售后服务销售.ppt

递交保单与售后服务
太平职业大学员工基础学院
新人岗前培训课程
郑州分公司教育培训部
寿险专业化
推销流程
一、递交保单的重要性
二、递交保单的方法及注意事项
三、售后服务的意义与重要性
四、售后服务的时机与方法
五、结束语
课程大纲
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递交保单的重要性
递交保单是售后服务的第一步
让客户感到买到好东西,而且受到好的服务
让客户认同保单与他的需求相匹配
借送保单机会,再次强化依赖度,推荐更完整的保障计划
获得介绍准主顾的机会
你是客户眼里的“公司”,确立你和公司的威信
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流程:
表示祝贺;
依照保单,再次强调购买的必要性;
请客户签收,并收回暂收收据的“客户联”;
收集客户更为详细的信息, 为再次推销铺路;
推销业务员本人的服务价值:让客户意识到,因为有你的服务,保单显得更有价值;
获取准主顾的名单;
离开前再度祝贺客户。
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“您现在是否还有不清楚的地方或其它问题?没有疑问,请您把保单及相关资料收好,并请在回执单上签字”
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“感谢您对我工作的支持与肯定,在离开之前,希望您能再助我一臂之力,我工作就是要经常寻找像您这样有保险需要的人。我会尽力帮助他并做好服务,您能否给我介绍二、三个像您一样热情、容易接近的亲戚、朋友。”
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推荐法信函:
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递交保单的小技巧
如果客户不反对,送到单位上
有意识地在递交保单时走错门
多准备几份保单,以便客户随时投保
选择客户不在单位时
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投送感谢函
投送感谢函,安慰客户
检查保单的内容是否出错
登记客户的相关资讯,以便建立客户档案
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递交保单的准备
投送短函,打一个电话感谢客户的信任
检查保单是否有误,并用荧光笔将重点做记号
有关资料登记造册,分类记录
准备好保单及封套,名片
打电话预约
准备好话术
回答客户
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