天津万科假日风景售楼处管理制度.doc

天津万科假日风景
售楼处管理制度

总则
仪容仪表
销售代表岗位职责
销售代表作业纪律
销售代表行为指引
考勤制度
7 办公室安全及其他
8 罚则
1总则
,遵守项目规章制度;
,直接影响项目、开发商以及公司的形象和声誉,全体员工必须充分重视。
2仪容仪表
、得体。工作期间着职业装;
,保持仪表整洁;
,男员工要着衬衫、领带、深色西裤、深色西装、头发长短得体,不留胡须;
,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
3销售代表岗位职责
对小业主不做任何超标准,超范围承诺,尊重开发商。
保护专业服务工作状态,同事相互团结、尊重团队配合,互帮互学,共同进步,做好义务接待工作。
工作中遇到不明白的事宜,及时与项目经理沟通,项目经理解决不了的事及时传达。
维护公司形象和无形资产,严格保守公司信息、规程、制度以及业务类信息。
4销售代表作业纪律

 不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
、在客户面前争吵,或在售楼处与客户争吵。
、小业主投诉,并因此对公司造成重大影响,或其他投诉累计超过三次。
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不能在售楼处内推荐公司所代理的其它楼盘。
不得违反售楼处销售代表形象要求。
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,取笑、议论客户。
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5销售代表行为指引
销售代表必须掌握相应的地产专业知识及完成销售所需的市场调查
,补考合格后方能上岗。
开盘前考试不合格者一周后补考及格方能上岗,补考不及格者不可进行销售工作。
,每周不少于半天时间用于进行市场调查,并在项目组内讨论及存档
提倡始终如一的微笑服务。
销售代表不能以消极的心态议论所代理的楼盘。
销售代表不可挑选及冷落客户,须对每位客户提供同质服务。
销售过程中使用文明礼貌用语,严禁与客户发生争执。如发生类似情况即时停盘,视情节轻重进行处罚。
接待台前不能阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志,私人电话不能超过十分钟, 不能玩电脑游戏。接待台上只能摆放楼书、价目表、个人卷宗、售楼电话,其他杂物一律不得摆放。
不能在售楼处接待台前吃零食或饮料。
售楼处接待顺序按当日销售代表到达的时间顺序排序。
,未轮到的销售代表不能争抢客户。
未接待完客户的销售代表在售楼处有其他同事在场的情况下,不得再接其他客户或中正在进行的接待工作。
不得在售楼处有客户的情况下讨论接待秩序。