2011快消乳品行业整合营销之明星口碑营销.ppt

快消乳品行业整合营销之明星口碑营销
领先传媒(北京)广告有限公司
二零一一年八月
什么是口碑营销?
所谓口碑营销即指企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,在消费者之间进行口口相传;树立意见领袖榜样!从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。实现企业通过与消费者之间的情感传递为主诉求而追求最低宣传成本,最大化传播营销的目标。
关键词:企业、消费者、意见领袖、口口相传、产品、品牌
口碑营销概念
口碑营销思维模式与产生机制
口碑(Word of Mouth)源于传播学,由于被市场营销广泛的应用,所以有了口碑营销。
传统的口碑营销:是指企业通过朋友,亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
两者都有一个共同点:营销方式成功率高、可信度强
口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”,诸多营销人士解释道是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现,产品拥有一个良好的口碑,会产生更大的利润价值。在国内,口碑营销是利用一种舆论的力量来作为宣传的一个手段。在国外,也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务,也将更完整的包装整个市场。
口碑营销的优势
4、具有团体性
9、更加具有亲和力
7、影响消费者决策
8、缔结品牌忠诚度
3、针对性准确
5、提升企业形象
6、发掘潜在消费者成功率高
1、宣传费用低
2、可信任度高
10、避开对手锋芒
3、新颖
口碑营销又称病毒式营销,其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体——事件,病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。
张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题,海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉,可之后又传出其它企业类似的行为,就几乎没人再关注,因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴趣,所以,口碑营销的内容要新颖奇特。
买赠式的促销形式我们今天已经司空见惯,效果也已经不明显,但是最早的买赠形式却取得了空前的成功。
16世纪,英国一小镇葡萄种植庄园主每买3斤葡萄赠送2个苹果,而相对较高价格卖光自己所有的葡萄的买赠式营销经典案例。
4、争议
具有争议性的话题很容易引起广泛的传播,但争议往往又都带有一些负面的内容,企业在口碑传播时要把握好争议的尺度,最好使争议在两个正面的意见中发展。
某企业“不招生肖属狗的员工”。
引导大众的讨论:到底中国该用龙做象征物还是麒麟?
5、私秘
世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密,这是因为我们每个人都有探听私密的兴趣,越是私密的事物,越是能激发我们探知与议论的兴趣。
涉及私密的内容是口碑营销传播方式中最有效也最有趣的一个手段,但是,制造私秘性事件时切忌故弄玄虚或给受众一种受到愚弄的感觉,这样就得不偿失了。
1、把产品信息快速传递给消费者

2、要重视培养自己的忠诚客户
3、重视客户体验(EPM)
4、注意与客户的沟通
5、注重给客户带来的实际帮助

6、尊重客户
如何做好口碑营销
三个步骤
赶潮流者,产品消费的主流人群,即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众,也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效,或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的,以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
第一步——鼓动
传递信息的人没有诚意,口碑营销就是无效的,失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品,提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
当消费者刚开始接触一个新产品,他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗?’有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证,因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”
当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道,产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时,我们认为产品很有价值,因此也易于口碑的形成。
第二步——价值
当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时,他们希望得到相应的回报,如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值,进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场,实现低成本获利的目的。
第三步——回报
四***则
第一法则:要有趣
在打广告之前,在推出产品之前,在为餐牌增加新的菜色之前,先征求别人的意见。

第二法则:让人开心
开心的顾客是最好的广告员。让他们兴奋激动。
借着制造真的很好的东西让人开心,推出能够发挥应有功能,而且用起来得心应手的产品。
第三法则:赢得信任和尊敬
做个正派的公司。凡事讲求道德,善待顾客,与消费者沟通,满足他们的需求。
第四法则:要简单