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极鼎房地产(集团)有限公司谦湖房地产开发有限公司
现代商务礼仪培训
人力资源部
2011年9月9日
商务礼仪-言谈举止(微笑)
一、微笑的“四要”:
1、口眼鼻眉肌结合,做到真笑。发自内心的微笑,会自然调
动人的五官,使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收
拢、嘴角上翘。
2、神情结合,显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、
亲切甜美。
3、声情并茂,相辅相成。只有声情并茂,你的热情、诚意才
能为人理解,并起到锦上添花的效果。
4、与仪表举止的美和谐一致,从外表上形成完美统一的效果。
二、微笑的“四不要”:
1、缺乏诚意、强装笑脸; 2、露出笑容随即收起;
3、仅为情绪左右而笑; 4、把微笑只留给上级、朋友等少
数人。
商务礼仪-言谈举止(点头礼)
微微地点头,以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合,如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇,还可以随之说些问候话。
与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可。
对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。
商务礼仪-仪态礼仪(站姿)
站姿
头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。
双肩放松,保持水平,腰部直立。
双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手上,贴在腹部。
两脚呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两脚呈“T”字形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。
商务礼仪-仪态礼仪(坐姿)
坐姿
入坐的要点:
在他人之后入坐;
从座位左侧就座;
毫无声息地就座;
以背部接近座椅。
入座要轻,坐满椅子的2/3,头正颈直肩平,后背轻靠椅背,目视前方,双膝自然并拢身体稍向前倾,以表示尊重和谦虚。站在椅前,一脚挪后,左侧手抚裙、坐下,两脚收拢,两手交搭于腿上;
商务礼仪-仪态礼仪(蹲姿)
基本蹲姿
,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。
,两腿合力支撑身体,避免滑倒。
,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美。
,都要将腿靠紧,臀部向下。
商务礼仪-仪态礼仪(蹲姿)
标准的蹲姿
商务礼仪-言谈举止(接递物品)
双手递物或接物。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时,一般要求用右手递接物品。
如果递的是尖锐的物品时,要把尖锐处朝向自己。
递送文件夹、资料时正面对向接受者。
未完成动作时,手不能离开物体。
商务礼仪-言谈举止(名片的使用)
1、交换名片的顺序:
与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远切勿跳跃,以免对方有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑大方地说:“这是我的名片,请多关照。”
2、接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说:“谢谢”,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职街念出声来,并抬头看看对方的脸,使对方产生一种受重视的满足感。然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。