2025年售后人员岗位职责10篇.docx

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2025年售后人员岗位职责10篇








岗位职责是什么
售后人员是企业与客户之间的重要桥梁，负责在产品或服务销售后处理客户的问题、疑虑和投诉，旨在维护客户满意度，促进客户忠诚度，以及确保企业的业务持续稳定。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、耐心地理解并解答客户问题。
2. 熟悉公司产品和服务，能准确提供解决方案。
3. 拥有解决问题的能力，能够在压力下迅速找到问题的关键点。
4. 能够维护专业且友好的客户服务态度，即使面对困难的客户情况。
5. 了解相关法规政策，确保售后服务符合行业标准和法规要求。
6. 具备一定的数据分析能力，能从客户反馈中提炼出改善产品或服务的建议。
岗位职责描述
售后人员的角色不仅仅是解决客户的问题，他们还是企业的形象代表，通过他们的工作，塑造并传递公司的价值观和承诺。他们需要通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道与客户互动，收集反馈，记录客户历史，以便更好地理解和满足客户需求。此外，他们还需与其他部门（如技术、销售或产品团队）紧密协作，确保信息流通，共同提升客户体验。










有哪些内容
1. 客户咨询处理：及时响应客户的疑问，提供详细的产品信息和使用指导。
2. 故障诊断与修复：协助客户解决产品或服务的技术问题，必要时协调技术人员介入。
3. 退货与换货管理：处理退换货请求，确保流程顺利进行。
4. 投诉处理：妥善处理客户投诉，寻求公正公平的解决方案，维护客户权益。
5. 客户关系维护：定期跟进客户，了解其需求变化，提升客户满意度。
6. 服务改进建议：分析客户反馈，提出产品或服务改进的策略建议。
7. 文档记录：整理和更新客户交互记录，以便后续跟踪和服务优化。
8. 培训与发展：不断学习和提升专业知识，参加内部培训，提高服务质量。
售后人员的工作是企业运营不可或缺的一部分，他们的工作效果直接影响到企业的声誉和市场竞争力。因此，他们需要不断提升自我，以专业、高效的服务，将挑战转化为机会，巩固和增强客户关系。
售后人员岗位职责范文
第1篇 售后人员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：协调装车-现场协调安装公司产品，调试正常
现场售后-对产品现场出现的故障进行分析，反馈及处理
售后服务-分析处理客户质量投诉，退换货，维修等要求，提出方案并解决。进行售后档案的建立，并总结分析。
职位要求：










2、具有轨道交通行业基本业务知识
3、沟通交流能力良好
4、能适应出差，能吃苦耐劳
5、熟知相关法律法规，遵守公司规章制度
第2篇 售后服务人员岗位职责(20篇)
售后服务人员(岗位职责)
岗位职责:
1、负责学校体育设备的安装(非常简单,多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作;
2、负责软件安装使用培训;
3、其它公司事情安排;
任职资格:
1、无学历要求,做事认真即可;
2、最好有简单电子元件焊接技术经验;
3、会熟练使用办公软件,表格应用等;
4、工作耐心细致,有责任心,具备团队合作精神。
工作时间:早八晚五,有寒暑假,无压力;
职位要求:
售后服务人员(岗位职责)
职位描述
,大专以上学历,机械、液压、塑料、工艺及相关专业毕业;
2. 有1年以上相关工作经验,熟练掌握机械维修相关技能,责任心强,工作热情,耐心细致;
;










;性格稳重、踏实、严谨,具有良好的职业道德;
5. 有驾照者优先考虑。
职责:负责公司经销产品的日常保养、维护、维修等工作,为客户提供售后服务
备注:有相关工作经验,优先考虑
待遇:底薪+保险+奖金+差旅补贴+岗位补贴+免费培训+公费旅游
提供:五险,执行国家法定节假日。
待遇:底薪+保险+奖金+差旅补贴+岗位补贴+免费培训+公费旅游
提供:五险,执行国家法定节假日。
售后服务人员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:负责本公司的产品标定与维修工作
任职要求:1、大专以上学历
2、2-3年以上发动机标定与售后工作经历者
3、熟悉电脑操作与各种软件应用
4、思维敏捷与口才尚优者优先录取
5、工作地点:江苏常州与江苏盐城
售后服务人员(岗位职责)
职位描述
年龄限制:21周岁以上至35周岁以下 性别要求:只较合适 ;,能适应长期出差;;待遇:-3万;
售后服务人员(岗位职责)
职位描述










岗位职责:1、对产品客户进行追踪、回访,建立客户档案,定期跟进及维护;
,能完成简单的后台完善工作(能使用ps等设计软件)
任职要求:1、大专及以上学历
3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
5、有责任心,能承受工作压力;
6、有团队协作精神,善于挑战。
售后服务人员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、协助实施服务部经理制定售后服务制度;
2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息;
3、及时处理客户抱怨与投诉,调解售后服务纠纷;
4、为客户提供技术支援或协助;
5、定期回访客户,保证售后服务质量;
6、对客户售后服务实施全程跟踪;
7、对售后服务方案的不足之处进行改善;
8、随时搜集并登记客户信息资料;
9、建立客户信息库,便于调用客户信息。
任职要求:
1、有售后服务经验者优先;
2、熟悉售后服务标准,对企业售后服务政策进行解释;










3、熟悉产品性能及优势,掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势
4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程,积极收集、整理客户意见和建议
5、掌握客户拜访礼仪和技巧,有效控制售后服务费用,熟练掌握产品技术支持的方法
6、良好的团队合作意识及压力承受能力,高度的责任心和敬业精神
售后服务人员(岗位职责)
职位描述
岗位要求:
;
,与客户各相关科室进行工作沟通与协调;
,遇到软件问题的记录与解决;
,用户提出意见与建议的记录,掌握客户心理动态;
,软件的培训工作;
;
、使用手册及相关帮助文档;
;
;
;
,如实详细描述现场情况,分析外界环境;
、字典、三维编码、执行数据、规则及功能模块配置等技术性工作;
;
;
,顾全大局,全心全意为客户服务。










任职条件:
1、国家正规院校毕业,计算机/通信/信息管理/电子信息工程等相关专业,专科以上学历;
2、熟练使用office等办公软件,具有较强的资料整理文档编写能力;
3、有团队意识,有较强的学习能力,对新事物接收能力强;
4、相貌端庄,素质优秀,反应敏锐,具有良好的沟通和表达能力;
5、随机应变能力强,能够快速解决客户提出的问题;
6、能吃苦,能承受压力,能适应经常出差。
有以下条件者优先考虑(非必须):
1、对农垦(北大荒)地区有一定的了解
2、有信息系统(软硬件)集成经验者
3、有管理系统、oa系统使用经验
4、熟悉sql
5、有过售前、售后服务经验备注:该岗位需要具备较强的责任心,吃苦耐劳,能适应出差。
福利待遇:
五险一金、餐补、交通补、包烧费补、法定节假日、年节福利、奖金、电影票、定期组织活动、旅游、满勤奖、员工体检等。
售后服务人员(岗位职责)
职位描述
职位概要:本公司产品操作简单,短时间培训可上岗,经公司培训合格后,负责公司设备的安装、调试、维修工作,为客户提供售前、售后技术支持。。
任职资格:
教育背景:大专以上学历。










经常省内各地市出差,部分人员需到外省进行技术服务。
如果你自认为有能力,如果你自认为有魅力,来吧!这里有辽阔的海洋任你鱼跃,这里有广阔的天空任你翱翔!
售后服务人员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、受客户服务部主管调配,负责区域范围内保质期内设备的维护、维修、保养工作;
2、负责客户现场质保期内设备问题解决,协助做好客户处操作人员的培训工作;
3、过保设备现场问题判定并与客户沟通协调配件购买事宜;
4、协助客户现场重大质量问题的处理;
5、负责区域内客户设备使用情况进行定期回复;
6、做好区域内客户服务档案的建立工作;
任职要求:
1、中专及中专以上学历,机电类或电气控制类相关专业
2、2年以上数控机床或压铸机机械部分、电气部分安全经验
3、熟悉plc控制系统,能都调试机器并对设备调试过程中的问题进行判定
4、良好与客户沟通协调能力,责任心墙,能够自觉维护客户形象
5、有压铸机厂或住宿公司工作经验优先
本岗位可接受江苏省内及外省人员投递
售后服务人员(岗位职责)
职位描述
职位描述:










1. 收集所有与客户有关的信息资料,根据信息及时作出相关处理并存档;
2. 指导客户设备使用方法及注意事项;
3. 定期电话拜访签约客户,及时确认设备状况,做好记录。如有问题及时与有关人员商讨,提出解决方案并赶赴现场指导实施,同时做好售后记录。
4. 协助销售人员进行合同货物的备货及发货。
5、如遇设备故障,赶赴现场进行指导维修。监督维修人员,把关质量。
职位要求:
1. 大学专科以上学历;年龄35岁以下;心理素质佳,能在压力下工作,勇于面对挑战;
2. 从事过污水处理行业的工作,并具备基本的专业技能;
3. 需持有c1或c2驾照;
4. 工作责任心强,肯吃苦,工作踏实;
售后服务人员(岗位职责)
职位描述
1、男性,中专以上学历,21-40岁,机械、汽修、液压、机电及相关专业;
2、品行端正,能吃苦耐劳、服从分配,能适应短期出差,具有良好的团队合作精神;3、一年以上工程机械或汽车维修工作经验,有驾照者优先考虑;
4、底薪+服务提成+出差补贴+年终奖,公司提供住宿。
其它薪资福利
保险 年终奖 奖金提成 8小时工作制 带薪年假 通讯补贴 提供住宿 餐补/工作餐 交通补贴
售后服务人员(岗位职责)
职位描述










岗位职责:
;
、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;
,并实行一对一的服务;
、配置、价格等,确保售后工作能够顺利开展,从而满足客户的需求;
5、定期进行客户回访,保持与客户的友好联系,使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交;
6. 完成既定的服务目标;
任职要求:
1、大专以上学历,汽车专业,有一定的英语阅读能力;
2、三年以上高档汽车维修服务经验,具备一定的汽车专业技术知识;
3、优秀的客户服务意识,极具亲和力,活泼、外向,应变能力强;
4、形象气质佳;
5、有汽车配件品牌相关岗位经验者优先。
售后服务人员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
,禁止带电作业。
,并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。
。
。
、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法