2025年售服岗位职责20篇.docx

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2025年售服岗位职责20篇








岗位职责是什么
售服岗位是企业与客户之间的桥梁，负责维护客户关系，处理产品或服务的售后问题，确保客户满意度，并通过优秀的服务提升品牌形象。
岗位职责要求
1. 熟悉公司产品和服务，能准确解答客户疑问，提供专业建议。
2. 具备良好的沟通技巧，能够有效缓解客户不满，解决问题。
3. 拥有耐心和同理心，对待每一位客户都能保持热情和专业。
4. 能够快速学习和适应新的业务知识，持续提升服务质量。
5. 注重细节，确保每次服务的完整性和准确性。
6. 具备一定的冲突解决能力，能够在压力下保持冷静，妥善处理投诉。
7. 遵守公司政策和流程，确保服务合规。
岗位职责描述
售服人员的主要工作是为客户提供高质量的售后服务，包括但不限于解答产品疑问、处理退换货请求、跟进维修进度等。他们需要在电话、邮件或在线平台上与客户进行有效沟通，了解客户需求，提供及时的解决方案。此外，售服人员还需要定期收集和分析客户反馈，以便于改进产品和服务。










有哪些内容
1. 客户咨询：回复电话、邮件或在线平台上的客户咨询，解答产品特性和使用方法。
2. 问题解决：处理客户的投诉，协调相关部门解决技术或物流问题。
3. 服务跟踪：关注服务进程，确保客户得到及时更新，直至问题完全解决。
4. 关系维护：建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。
5. 数据分析：整理客户反馈，分析服务效果，提出改进建议。
6. 培训学习：参与产品培训和客户服务技巧提升课程，保持专业知识更新。
7. 流程优化：参与优化售后服务流程，提高效率和客户满意度。
售服岗位在企业运营中扮演着至关重要的角色，他们的工作直接影响到公司的口碑和客户保留率。通过不断提升个人能力和专业知识，售服人员能够为企业创造更大的价值，实现客户与企业的双赢。
售服岗位职责范文
第1篇 销售服务顾问岗位职责
服务大使(销售顾问) 广西桂海汽车 广西桂海汽车销售服务有限责任公司,广西桂海汽车,桂海汽车服务,桂海 工作职责:
1、店内环境维护,用户接待,需求分析,安排试乘试驾、协助用户签单
2、收集潜在用户信息、并有效跟进、将用户级别分类、录入系统
3、邀请用户加入威盟、下载威马智行app、讲解会员体系及积分获取与消费方式,安排交车仪式、引荐私属顾问










任职资格:
1、大专及以上学历,汽车或营销专业优先;
2、有较强的学习能力、对新鲜事物感兴趣;
3、有耐心、能够承受一定的压力;
4、熟练使用office软件,并对平板电脑、只能手机熟练操作;
第2篇 售服主管岗位职责
售服主管(cksc)(职位编号:songz000693) 上海加冷松芝 上海加冷松芝汽车空调股份有限公司,上海加冷松芝,加冷松芝,加冷松芝汽车空调,松芝股份,加冷松芝 岗位职责:
1、负责售后管理工作,配合销售部完成销售订单;
2、管理维护服务网点,负责售后团队建设、培训工作;
3、处理客户报修、客户投诉,做好信息反馈、汇总、分析;
4、负责维修配件的发货、跟踪旧件退回、协助处理质量问题;
5、完善售后工作流程、绩效考核方案;
6、拥有一线售服经验优先考虑。
任职资格:
1、沟通表达能力强,应变能力佳,有良好的调配和管理能力;
2、吃苦耐劳、服从领导安排;
3、3年以上行业售后工作经验,有冷机安装、维修、支架改装经验者优先。
第3篇 销售服务代表岗位职责任职要求
销售服务代表岗位职责
科研服务销售代表 深圳华大基因股份有限公司- 深圳华大基因股份有限公司-职位描述:
1、负责辖区内的科研服务(如:分子生物学、一代测序和合成生物学)销售工作，完成公司制定的销售目标;










2、在本辖区内销售公司产品，扩大公司产品覆盖率，建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表;
3、参加部门召开的销售会议或组织的培训;
4、积极配合市场部开展产品推广促销活动;
5、与客户建立良好关系，以维护企业品牌形象。
任职资格:
1、生物学相关专业，大专及以上学历;
2、责任心强，能承担工作压力，为人诚实;
3、工作目标明确，有良好的问题处理能力;
4、喜欢有挑战性的工作;
5、具备良好的职业道德操守。
销售服务代表岗位
第4篇 销售服务工程师岗位职责任职要求
销售服务工程师岗位职责
销售服务工程师 厦门海普锐科技股份有限公司 厦门海普锐科技股份有限公司，海普锐 职务描述:
;
职位要求:
1 大专以上学历;
2 良好的沟通表达及人际协调能力，服务意识强;
3 能够适应全国各地计划性的出差工作;










销售服务工程师岗位
第5篇 信息技术部开发经理（销售服务开发组）职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
职责描述：
，微信企业号需求开发
，报表平台运维
，质量检查和数据修复
任职要求：
、sql server 至少一种数据库，熟练掌握sql 编程，数据提取
，mstr、帆软、powerbi等
，熟悉基金销售业务和客户关系管理业务，沟通能力强，有微信企业号项目开发经验优先
，综合分析能力，问题解决能力，有基金行业从业经验优先
第6篇 售服专员岗位职责
岗位职责:
1、通过聊天工具和客户沟通,了解客户需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后服务工作;
2、了解公司产品和工作流程,解答客户提问并落实解决方案;
3、服务态度端正,引导客户收货好评,提高店铺评分;
4、与相关部门紧密配合,协调沟通;
岗位要求:
1、熟悉电商客服工作,1年以上电商客服经验,
2、熟悉电脑基本操作,打字速度50字/分钟以上;










3、思维清晰敏捷,较强的应变能力、口头表达与沟通能力,有良好的服务意识;
4、能接受轮班要求,服从安排;
5、学习能力强,工作严谨,善于分析思考问题,有责任心。
第7篇 高级美导/顾问/咨询师/销售服务岗位职责要求
职位描述：
职责说明：
1、对公司合作店家及下级美容机构进行产品知识、手法技能等相关知识培训
2、对所管理的合作店家提供技术和销售支持，提升合作店家业绩
3、针对合作店家制定活动方案并实施，维护所辖区域市场
4、完成指定的销售任务指标
5、市场同类产品信息收集及反馈
岗位要求：
1、形象气质佳
2、有一年以上厂家美导咨询销售和店面维护经验，熟悉连锁美容院的对接流程，服务内容；
3、要能接受出差，23--35岁
薪资结构：底薪+提成+差补+五险+生日福利+节日福利+带薪年假+其他福利
第8篇 售服工程师岗位职责任职要求
售服工程师岗位职责
职责描述:
1、负责所在片区公司产品的维护保养计划的执行。
2、负责所在片区客户报修响应及执行。
3、负责所在片区维保售后服务单的整理和反馈。










4、负责所在片区客户维修方案的提供。
5、负责所在片区客户满意度的维护。
6、负责所在片区潜在客户信息的挖取及信息传递。
7、负责开拓所在区域产品的维保市场。
8、部门交付的其他任务的执行。
任职要求:
1、电气类相关专业，流利的英语听说读写能力。
2、熟悉工程机械或起重设备专业知识。
3、三年以上，工程机械或起重设备保养维护或修理工作经验。
4、有较强的协调能力、执行力、创新力。
售服工程师岗位
第9篇 汽车销售服务岗位职责
1、有效执行各类汽车营销策略；
2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；
3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；
4、协助客户办理车辆销售的相关手续；
5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；
6、负责整理各车型的销售资料及客户档案；
7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。
第10篇 产品销售服务岗位职责
服务器网络产品销售 四川长虹佳华信息产品有限责任公司 四川长虹佳华信息产品有限责任公司,哆啦有货,长虹佳华,长虹佳华 1、负责所在区域服务器网络产品销售、渠道的开发维护和营销网络的建立,完成销售业绩;










2、负责产品销售过程中的客户接洽与管理、项目洽谈、销售技术支持;
3、开拓新客户,新市场,对客户关系进行维护;
4、做好代理商的服务工作,协调相关资源对于签约渠道进行培训、开展活动及项目支持;
5、配合项目实施,促进项目回款。
岗位要求:
1、熟悉存储产品市场、对行业市场渠道熟悉或有较好行业客户背景;
2、有一定系统集成项目拓展能力和渠道开拓维护能力,能够处理好上下游合作伙伴的关系;
3、良好工作习惯,有执行力、沟通表达能力及资源协调能力,资金风险意识强,可独立承担销售任务;
4、一年以上存储产品市场销售经验,有在其他总代理岗位工作经验者优先。
第11篇 销售服务岗位职责
service sales manager/account manager 售后服务销售/客户经理 macgregor 麦基嘉 麦基嘉(上海)贸易有限公司,麦基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.










5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;










6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第12篇 剧院销售服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
工作地点：上海市奉贤区九棵树演艺中心
职责描述：
1、负责销售、票务管理工作；制定并执行销售计划；
2、及时掌握国内外演出市场动态，了解市场信息，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划；
3、密切联系广大客户，了解市场热点和需求，组织各种宣传、促销活动，与各类业务单位建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓市场；
4、正确选择各种销售渠道；
5、组织票务人员对业务能力提升，包括掌握各类售票操作技术；
6、负责票务安全管理工作；
7、及时做好观众意见收集、整理等工作。
职位要求：
1，良好的逻辑思维能力，熟悉业务抽象和模型设计，具有很强的分析问题和解决问题的能力，对解决具有挑战性问题充满激情；
2、能承担高负荷的工作，有良好的团队合作精神和管理能力，责任心强、工作敬业、有较强的开拓精神。
第13篇 销售服务部主任岗位职责任职要求
销售服务部主任岗位职责