物业客服的工作内容.pdf

物业客服的工作内容:
1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等.
2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他
人处理,回访等。
3、办理入住、装修手续,停车场、会所、游泳池、小区场地使用,
物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、执行
6、社区文化宣传、板报的制作等
7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等.
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客服部主管及物业管理员岗位职责- 物管文书>方案制度>内容
时间:2009-2-7 21:49:22
客服主管职责
。
,对本部门员工的工作进行监督、检查、考
核。
。
。
。
、组织、总结社区活动。
。
,并对管理员的工作给予具体指导。
,统计全区收欠费情况并针对性
的处理。
,及时汇报经理。
。
物业管理员岗位职责
、周到、礼貌,用语规范,需心、细致地受理客户投诉、
服务申请、咨询等事项,做好相应记录。
、调度,安排有关人员进行处理,跟踪并封
闭处理结果,及时向相关部门或人员反馈。
,要先对客户予以耐心安慰和解
释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
。
、特长、工种及小区的基本结构、设备、
器材分布情况和控制范围,以便于调度和协调。
24 小时监控,协助秩序维护人员
处理相关事宜。
(如火警、匪警、交通事故等)作应急处理并进行
记录,并按操作程序报请有关领导处理。
,及时报请夜间总值班处理。
、设施及备份钥匙;
、机动车辆出入证,出门条等并解答业主提
出的有关问题。
,为装修人员办理临时出入证,与客户签订
《装饰装修管理协议》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对
装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。
。
,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分
发。
、出售及为发展商的空置房办理出租。
、分发和存档。
,按照有关规定,为客户开具相关证明。
。
。
。
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客服接待岗位职责和工作标准
岗位职责:
一、客服部领班岗位职责
1、加强业务、管理技巧的学****自觉遵守管理处及客服部的各项规
章制度,负责前厅工作,对