花都武警医院护理人员服务礼仪培训.ppt

员工服务礼仪培训
花都武警医院合作科室
培训主要内容
第一篇服务礼仪概述
第二篇医护服务人员礼仪细则
第三篇职业礼仪
交际礼仪之一:与患者的交流
交际礼仪之二:与合作者之间的礼仪
服务培训的作用
折射医院的品牌价值
增加医院竞争中的附加值
有利于提高医院的整体形象和素质水平;
能体现出对患者的尊重,缓解医患矛盾,改善医患关系
第一篇服务礼仪概述
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礼仪的概念:
医护工作者礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务,如何接待患者,怎样与他们交流,在医患之间的交往中,医护人员应该注意那些礼仪方面的问题,包括医护人员的言谈、举止、仪表、服饰的不同,对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题,都属于医护人员礼仪学研究的范畴。
第一篇服务礼仪概述
第一篇服务礼仪概述
医护人员礼仪是时代的产物
长期的护理实践告诉我们,作为一名优秀医护人员,要有崇高的品德,这是基础;
其次要有精湛的护理技术。
还需要有重要的一条就是要有服务艺术,才能更好地为患者服务。
这就要求必须掌握医护人员礼仪
第二篇医护工作者服务礼仪细则
1、仪态、仪表礼仪
在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、手臂、腿部。
(1)面部:要求清洁、卫生、自然
(2)头发:梳理整齐不外露,戴好工作帽,长短适中,发型合适。
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(3)腿:男士着长裤,女士着裙装时,袜子的颜色应该为***。
工作妆要求:淡雅、简洁、适度、庄重。
(4)手:注意清洁、不能留长指甲,不涂指甲油。
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2、服饰要求
燕尾帽的戴法:燕帽戴法:轻巧扣在头顶,两边微翘,前后适宜,距前发际4~5cm,发卡固定于帽后,以低头或仰头时不脱落为度
•上下班要穿着工作装,工作服整洁无褶皱,扣好纽扣。
•闲置白大衣,应放置门后,不能将白大衣随意摆放到办公桌或办公椅上
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3、举止礼仪:
(1)基本站姿:
直立,挺胸,收腹,提臀,立颈,重心落在两个前脚掌,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉。
(2)基本行姿:
身体协调,姿势优美,步伐从容,步态平稳,步幅适中,步速均匀,走成直线。