大客户客户信用管理制度.docx

大客户
客户信用管理制度
文件编号: MQR/2000-SOP-CRM-03
版本:C / 2
标准类型: 管理标准
目次
前言 4
引言 5
1文档控制 6
文档目的 6
文档目标 6
文档原则 6
文档侧重点 6
关键联系信息 6
修改历史 6
审核历史 6
批准历史 6
文档依据 7
2 适用范围 7
3 术语 7
7
大客户分级 7
大客户选择原则 7
大客户选择程序 7
4 职责 8
8
8
9
5 流程图 12
大客户管理部工作流程 12
6 客户信用管理制度内容 13
13
。 13
13
13
14
14
14
14
9附录 15
-考核表 15
-点检表 15
-固定工作 15
-绩效指标 15
前言
为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况,规范企业客户信用管理工作,避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失,特制定本制度。
本制度适用于麦趣尔集团股份有限公司大客户管理部。
引言
为了与大客户建立日常沟通机制,实现双向式的信息共享,通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决,提高大客户服务水平,规范大客户管理部人员的工作,提高销售额,增加销售效益,而从根本上为
了解和掌握客户的信誉、资信状况,规范企业客户信用管理工作,避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失,特制定本制度。
1文档控制
文档目的
为了与大客户建立日常沟通机制,实现双向式的信息共享,通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决,提高大客户服务水平,规范大客户管理部人员的工作,提高销售额,增加销售效益,特制定本制度。
文档目标
麦趣尔集团股份有限公司的大客户工作开展规范化、标准化、高效化。
文档原则
法规性原则、继承性原则、系统性原则、唯一性原则、协调性原则、确定性原则、可操作性原则、制衡性原则、适宜性原则、创新性原则、相似性原则、可逆性原则。
文档侧重点
该文档侧重于介绍麦趣尔集团股份有限公司大客户管理部各类工作能够顺利开展,大客户管理部的价值得到充分发挥,使工作更加科学化、规范化。
关键联系信息
姓名
部门
联系号码
电子邮件地址
孙炜
大客户管理部
**********
sunwei@
李文艳
大客户管理部
**********
liwenyan@
修改历史
修改日期
修改人
版本
修订原因
修改前
修改中
修改后
2014-1-10
张风亭
流程图改为9000文档格式
制作流程图
已修改完成
2014-1-11
张风亭
附录改为列
把附录幼横向调整为竖向
已修改完成
2014-1-12
张风亭
页眉、前言、字体
对页眉标题、前言、文章标题进行修改
已修改完成
审核历史
审核日期
审核人
审核内容(版本)
批准历史
批准日期
批准人
批准内容(版本)
文档依据
《企业内控精细化管理全案》第九章-企业内部控制-销售业务
业务员管理制度
2 适用范围
本程序适用于麦趣尔集团股份公司大客户管理部。
3 术语

提供信用的一方利用管理学的方法来解决信用交易中存在的风险问题。信用管理的主要职能包括识别风险、评估风险、分析风险,并在此基础上有效地控制风险,并用经济、合理的方法综合性地处理风险。
大客户分级
,回款信誉好的客户
,回款信誉较好的客户


,但对公司利润贡献率较低
,但对公司利润率较高,有一定发展潜力的客户
大客户选择原则
,具有较强的财务能力和较好的信用。