最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案.doc

最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案
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《旅行社经营管理》题库及答案一
一、单项选择题(每小题1分。共20分)
,托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团,从英国莱斯特出发前往( )


,华侨服务总社更名为( )。

,经营出境业务的,须缴纳质量保证金( )人民币。


、中外合作、外商控股旅行社的境外投资方,年旅游经营额应在( )万美元以上。
( )万人次以上的,可以设立不具有法人资格的分社。

( )组成的包价旅游产品。


( )。

( )。

9·旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等,根据的是( )。

10·某家旅行社为了回报旅游者,决定免费向社会公众推出一条旅游线路,结果报名者甚多,超出旅行社的初步预想,超出旅行社的接待能力,最终导致了旅行社最后收回承诺,服务质量下降的局面,为旅行社造成了负面的影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

、传播范围广泛、及时、灵活,但费用高、印象逝去快,是( )的特点。

( )。

( )旅游接待的特点。

( )旅游接待的特点。

,( )是一项重要内容。




(包括旅游公司)委派或者聘用,为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为( )。


,不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项( )。

、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的( )。

,还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度,能够创造一种宾至如归的旅游氛围是判断旅行社服务质量的一项( )。
D-企业标准
,使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于( )。

二、判断题(每小题1分。共20分)
,行业壁垒较低,如果政府不有意识地加以数量控制的话,旅行社在数量上会增长很快,从而容易形成较激烈的市场竞争。( )
,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。( )
,因此多数旅行社难以获得较高的商业信用,而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能,由此导致的流动资金周转速度缓慢,势必使旅行社的经济效益受到影响。( )
:权力高度集中统一。上下级之间实行单线领导的