临沂国际旅行社会员管理制度.doc

临沂国际旅行社会员管理制度
为有效管理客源市场,维护我社忠实消费者利益,打造一个全新的服务平台,提供全面、优质、快捷的服务,让游客在消费旅游产品中体验临沂国旅带来的超值服务享受,我社实行会员积分奖励办法。具体操作细则如下:
一、服务内容:
临沂国际旅行社有限公司致力于为会员提供全面、优质、快捷的服务。提供的主要服务内容包括消费积分及兑奖、享受会员价、旅行顾问、市场资讯、和定期组织会员活动等多个项目。
1、消费积分及兑奖:会员在临沂国旅及各门市消费旅游产品即可获得积分,并以此享受相应的优惠政策及奖品兑换服务。
2、旅行顾问:会员可登录我们的国旅网站,并根据您的兴趣和需求,在网站上了解到详细的各种旅游产品信息,我们将向会员推荐最为合适的旅游线路。
3、市场资讯:会员将及时获得我们关于旅游动态的信息,包括新产品、新服务、新价格信息和国际国内旅游利好消息。
4、对新增线路和特价线路给予会员优先提醒、优先报名、优先留位。
5、临沂国旅将定期和不定期向会员进行意见调查,以期不断完善国旅的服务品质。
6、为会员提供代订飞机票、酒店客房和餐饮、临沂各景点门票的方便;并提供免费送票上门服务。
二、会员须知
(一)入会条件
1、临沂国旅为客户免费办理会员卡
2、同意《临沂国际旅行社会员管理制度》
(二)入会程序
申请成为临沂国旅会员的客户,须填写临沂国旅会员申请表。申请表可在国旅各门市领取填写。
(三)临沂国旅会员编号
临沂国旅会员编号为会员卡上的固定编号,卡号、客户名、用户名、具有同一性。如会员因特殊情况取消会员资格,原会员编号将作废,客户信息将被删除,如该客户重新提出申请,可恢复其会员资格,并使用新会员号。
(四)会员权利
1、会员享有消费积分及兑换奖品的权利。
2、会员享有得到与其会员级别对应的各种服务项目的权利。
3、会员享有得到其他增值服务的权利。
4、会员享有及时了解各种旅游线路信息的权利。
(五)会员义务
1、会员须提供真实有效的注册资料。
2、会员有义务不断更新注册资料,符合及时、详尽、准确的要求。
3、会员有义务将自己的卡号及密码妥善保管,如因会员故意或过失而导致的信息泄漏及其它损失,临沂国旅不承担任何因此而产生的相关责任。
4、同意接收临沂国旅以各种形式发出的资讯信息。
5、遵守《临沂国际旅行社会员管理制度》的规定。
6、会员应遵守相关的法律法规,不损害临沂国旅及其他会员的利益和名誉。如有问题发生,临沂国旅不承担任何因此而产生的相关责任。
三、会员积分奖励办法
(一)积分标准
旅游产品积分以消费金额为标准,每消费一元积一分。
(二)会员积分的获得
1、会员在购买国旅产品时除特惠产品之外,均可获得积分。
2、会员在持正式国旅会员卡购买临沂国旅产品时即可进行积分。
(三)有效积分标准
1、积分以最终实际消费额换算后的积分为准。
2、持国旅兑换的积分券消费及积分兑换产品的消费不再另计积分。
3、旅游产品中的小费、自费项目费用、保险费、酒店客房内消费等不另计积分。
(四)特殊产品积分办法
1、特殊产品的积分办法国旅不做另行公告。
2、会员对国旅提出建议和批评,一经被采纳,会员将获得额外奖励积分。
3、鼓励会员积极参与国旅的各项活动,对反馈有效信息的会员,将额外奖励积分。
(五)积分兑换及奖励回馈
1、会员申请兑换积分时,其个人账户积分累计额须满5000分以上(含)才可兑换。
2、会员本人持会员卡及个人有效身份证件进行积分兑换,领取国旅积分券或奖品及兑换旅游。
3、兑奖成功后,会员账户将扣除相应积分分值。
4、使用积分券消费部分不能再次享受积分,产品抵扣积分券费用以外的消费金额可以正常积分。
5、积分券兑换的临沂国旅任何产品,临沂国旅均不提***。
(六)积分兑换奖品注意事项
1、兑奖标准及兑换规则均以兑换当时最新活动公告和目录为准。
2、所兑换的实物奖品有质量、售后服务等问题,由提供产品或服务的供应商负责处理、解决,临沂国旅将协助会员与供应商联系。所兑换的实物奖品除在运送途中发生损毁或本身存在质量瑕疵之外,恕不允许换货。
四、会员资格的终止
1、会员有违反本协议条款的行为。
2、会员有损害其他会员利益的行为。
3、会员有违反中国的法律、法规的行为。
五、争议解决
本制度在履行中,如发生争议,首先协商解决,协商不能解决,则按照国家颁布的相关法律法规解决。
六、附则
1、会员加入即视为同意本制度的规定。
2、本制度自颁布之日起实施。
3、本制度解释权、修改权属临沂国旅所有。
下面红色部分是赠送的总结计划,不