售后、客服员工绩效考核表.doc

员工绩效考核表
单位名称: 2012年 4 月 8 日表01-3
被考核人姓名
张喜萍
部门
销售部
工种(职务)
售后内勤
考核人姓名
朱浙伟
部门
销售部
职务
部门经理
考核人姓名
高金平
部门
人事部
职务
人事经理
考核时间
2012年 3 月 1 日------2012年3月 31 日
考核的尺度及标准分值
优秀(5分);良好(4分);一般(3分);较差(2分);差(1分)。
评价指标名称
标准分
实际得分
一工作能力(40分)
三环境卫生(15分)
三
环境
行为
(10分)
四纪律(20分)
1、负责日常客户联络工作。以服务客户为根本对工作尽职尽责,熟练掌握各类商品的参数,准确无误的提供报价,处理好客户订单工作。
5分
2、在接听客户电话或接待客户时,应使用规范的文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。
5分
3、定期的对客户进行回访,收集客户的信息,妥善的处理客户不满及意见、建议,并及时的向领导汇报或向相关部门反馈。
5分
4、确保售后服务的质量和客户的满意,有较好的服务意识,重大问题客户投诉率不高于1%。
5分
5、负责客户返货商品的信息的核实确认工作。定期统计上报返货商品的数量等信息。
5分
6、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实,填写客户投诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。
5分
7、负责业务员市场相关事物的配合、协助业务员收集市场信息,掌握市场动态。
5分
8、协助经理做好日常工作及完成领导临时交办工作。
5分
小计
40分
二工作态度(30分)
1、责任心强,能主动、自发地工作,起表率作用
5分
2、严谨的工作态度、守时守规,努力完成本职工作。
5分
3、团结同事、与人为善、协调无隙,团队意识强。
5分
4、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理
5分
5、应知应会考核优秀。
5分
6、完成领导交办的临时工作。
5分
小计
30分
三环境
行为
(10分)
1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘,办公室明面不准摆放餐具及私人物品,
5分
2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。
5分

小计
10分
四纪律(20分)
四纪律(20分)
模范遵守公司各项规章制度。
20分
小计
20分
合计
100分

五扣分
项
1、违反公司《员工守则》第四条、第五条之规定者,每项扣。(整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡)
1分
2、违反公司规章制度及《员工守则》第六条之规定者,视情节每项扣。
2-10分
3、员工被经济处罚时每10元扣
2分
4、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外,不得有无关人员逗留,每次扣部门领导
5分
5、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣
10-50分
6、迟到、早退、无故不做公司早操次
1分/次
7、病假天
2分/天
8、事假天
5分/天
9、旷工天
15分/天
合计
实际得分
注:病假、事假按规定可用“调休假”冲减
下面是赠送的合同范本,不需要的可以编辑删除!!!!!!
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