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在细节中落实到位
------《工作重在到位》读后感
英国作家萨克雷说得好:“播种行为,收获****惯;播种****惯,收获性格;播种性格,收获命运”。人的****惯就是一种潜意识。沃尔玛的“三米微笑原则”,员工在三米内遇到客人就一定要看着客人眼睛打招呼问好;麦当劳的“最佳行为准则”,不同区域不同产品抹布颜色错开使用;东京司机“在没人看见的鞠躬”,朝着客人离开的背影90度鞠躬…..这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后,就会变成一种潜意识,变成一种****惯。任何一项工作,都可以分解成为无数个细节,无数个细节严格执行,使其变成一种****惯。细节就是****惯,执行就是****惯,优秀也是一种****惯!
吴甘霖、邓小兰合著的《工作重在到位》揭示了中国企业最损害业绩的“病症”---中国人做事不到位,强调了不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透,揭示了“细中见精”“小中见大”寓伟大于平凡的真理。
“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。所以,大礼不辞小让,细节决定成败”。“在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细……”,这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成。
一根火柴不够一毛钱,一栋房子价值上百万,分开看,几乎不能相提并论,但放在一起,一根火柴足以毁掉整栋房子。任何工作都不是孤立存在的,在整个运作的系统中,一个细节的忽略往往可以铸***生大错,可以造成事业颠峰之危,而一个细节的讲究,可以让企业咸鱼翻身,可以在谈判中力挽狂澜于既倒。海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说:“如果让一个日本员工每天擦桌子六次,日本员工会不折不扣地执行,每天都会坚持擦六次。可是如果让一个中国员工去做,那么他在第一天可能会擦六遍,第二天可能也会擦六遍,但到了第三天,可能就只会擦五次,四次,三次,到后来,就不了了之。”有鉴于此,他表示把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。正如《工作重在执行》所说的:“就算最熟悉的事情,也是最高标准”“不要老想着天边的事,还要学会做手边的事”“就算最小的事也要力求做得完美”。
古人云:“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”。细节服务虽然看似不值得一提,但却在考验着我们教材发行工作的成败,注重细节服务不是一句简单的空话,它是现代企业对优质服务的一种升华,优质的细节服务不仅要在服务环境、服务理念上有所表现,它更是从业人员的的一种
“到位”精神的具体体现,是今后企业在竞争中求得生存,谋得发展不可或缺的一部分,所以说,做好细节服务,克服工作的浮躁,将是教材发行工作在竞争如林中胜出的一项有效前提保障。
教师这个职业是注定一辈