商务礼仪培训方案 (2).doc

【课程主题】:商务礼仪
【培训时间】一天或两天
【课程目标】:
通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训使职场人士提高职业化素养,从而提升企业精神面貌
通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
【课程大纲】:
“夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非;人有礼则安,无礼则危;故曰:礼者不可不学也。”——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。
第一部分有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
☆东西方礼仪的差异
☆语言与非语言信息的沟通
☆社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分职业修养
——修养概念
☆人格魅力
☆工作哲学
第三部分云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
商务场合中的着装礼仪
☆符合身份
☆区分场合
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
☆遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
☆头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
☆化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
☆仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式
第四部分拨打电话礼仪
选好通话的时间
接听及时
礼貌语
第五部分做个受欢迎的企业人
☆办公室礼仪
☆同事之间的礼仪
☆与上司之间的礼仪
☆与下属之间的礼仪
☆接待客户的礼仪
☆会客室入座礼仪
第六部分日常见面礼仪
☆握手礼仪
☆名片礼仪
☆见面介绍问候礼仪
☆迎送宾客的礼仪
第七部分其他常见礼仪
☆乘车礼仪
☆乘电梯礼仪
☆外出礼仪
☆宴会礼仪
第八部分行动计划
行动才有可能!
第九部分商务销售谈判技巧
1、商务销售谈判技巧技巧培训
2、销售销售谈判技巧技巧培训
3、管理与销售谈判技巧议价技巧培训
4、沟通与销售技巧
5、销售谈判技巧
第十部分沟通技巧
1、沟通技巧概念
2、沟通技巧的基础
3、沟通要决
5、沟通艺术
第十一部分销售心理学
攻心为上,突破客户心理抗拒
第二部分、情绪引导——有效控制客户的情绪和行为
第三部分、意志力——这是一种可以让人屈服的力量
第四部分、心灵满足——给客户最合适的心灵支持
第五部分、社会认同——帮助客户找到心灵的归属
洞悉人性——细心洞察不同客户群的心理特征
揣摩心理——如何应付难缠的客户
掌控进程—一足成交易的心理战术
亲近客户——销售就是做人人脉是不能忽视的一笔潜在财富
下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢!
保安部工作制度
 
一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩序。
二、做