用户的贪婪.docx

2013来了。开心不开心的,你都交出了一个成绩单:你所负责的产品用户数增加了多少、活跃用户数又增加了多少。用户就是KPI,用户就是心头的肉。
可是,你也会觉得用户很麻烦,你一点也不了解他们的情绪。他们有时候苛刻残酷的就像是地狱刚放出来的夜叉,有时候又甜蜜的像是上帝派遣出来的天使。
那么,春节在望,让我们来直抒胸臆痛陈下用户的毛病吧。
贪婪。
二十年前,雅虎给互联网产品定了基调:免费。在这个定位下,互联网产品快速发展,极速奔跑——但用户还是想要的更多。在涉及到费用时,用户理所当然的希望全部要免费;在免费的环节,用户希望功能越来越多——用户的心中永远有一个无法释怀的缺憾。
2013年1月,我们针对QQ阅读做了用户研究。让我们看看用户对产品的新年寄望吧:
以上这些,只是截取了不足所有用户需求的1/20。看到这些需求后,我的第一反应是:GOD,这些需求都满足了需要多长时间?
你永远都无法满足用户的所有需求。你也不需要满足用户的所有需求。
首先筛选出来那些异想天开或者根本不符合潮流趋势的。
然后针对这些需求的重要性做个调研,把大众需求和小众需求分别出来。
再然后根据开发的时效性和成本进行评估。
虽然用户真的是产品的上帝,但用户说,要有光,你应该先递给他一个手电筒。
偏见。
我想很多腾讯的同事们一定经常遇到这样的场面:自己付出了百般心血,充满诚意的推出一款产品,但总会有用户在下面狂躁的评论:山寨大王又出来山寨了!——他们甚至都没来得及体验产品,就轻率的下了如此的结论。
这里再分享一个让人欢喜让人忧故事。阿楚是个中层管理人员,以思维广阔和反应敏锐著称。阿楚之前是个忠诚的360用户,浏览器和桌面安全用的全部都是360。但是在方舟子大战360期间,阿楚意识到360可能会收集他的个人数据——这毫无疑问是涉及到个人隐私的,而阿楚是个非常在意个人隐私的人。阿楚对360的态度立刻180扭转,他开始怀疑360——但身
为一名深思熟虑的管理人员,他觉得还是别轻信,于是他开始主动寻找360可能收集用户信息的迹象,很快他就找到了:他搜索了一个旅游相关的关键词,之后再次刷新页面,发现他的360浏览器上华丽丽的展示了两个推荐的旅游广告。阿楚大怒,认定360收集了自己的信息。
当然,这个案例之所以被划分到“偏见”章节而不是“用户英明神武眼睛雪亮”版块,是因为,这事儿不是360干的。
可问题是,你最终会相信自己愿意相信的东西,这就是人性。当你相信一件事情的时候, 你会主动搜集各种素材去论证这件事。最后你可能就会冤枉一个人,一个产品,或者更多。当然,身为一款产品,你有可能躺着就中枪了。
被冤枉了怎么办?一种方式是发起声势浩大的公关战,洗清自己身上的污水;一种是努力的改变用户的认知,让时间证明一切。但是,有没有想过,用户为什么会产生这样的偏见?
百科说:偏见是人们认识世界万事万物所萌动的臆断情由,它携带着主观意识情感看问题。那么就要问,为什么用户带着的这个情感是负面的?你曾经在什么时间做了什么让他产生偏见的事情了吗?
伊丽莎白差一点就因为偏见错而过了达西,可是你看《傲慢与偏见》中达西出场的前十个场面,他是一个多么傲慢、骄矜、无礼且令人讨厌的人啊!
回到刚才那个故事中,阿楚之所以很容易的就相信了方舟子而不是360,是因为在过往的经历中,方舟子胜利的次数太