“人人讲理赔”理赔服务课件.ppt

2011年客服节理赔服务活动标准课件
——“人人讲理赔”
总公司客户权益部

我很快乐。。~
他,公司白领,有车、有房、有个幸福的家庭,快乐的生活着。。。
突然有一天,噩耗传来!他不幸患病!!鼻咽癌!!
将面临巨额的医药费!
生命在疾病面前显得如此的脆弱!
幸好!
他投保了生命的重大疾病保险!生命保险在关键时刻为他撑起一把保护伞,与他共度难关!
保险是晴天的雨伞,汽车的后备胎,平时大家都不会特别关注,一旦发生意外才真正感受到保险的功用!
理赔则是保险价值的核心体现!
生命保险办理银行保险单笔个人最大赔付
2008年“3•15”, 杨女士投保了生命保险的“红双喜A款保险”,投保金额1150万元。
2011年初,杨女士不幸病故。生命保险山西分公司在接到报案半小时内就前往其家中进行慰问。2月16日,生命保险山西分公司理赔人员向受益人一次性签收了理赔申请资料,并迅速完成了理赔核查等各项工作。
生命保险热情周到的人性关怀和严谨快捷的理赔服务给杨某家属留下了深刻印象。在给付现场,杨女士家属为生命保险送上了锦旗,并深有感触地说:“当初投保时还没真想到银行保险有这样强的保障作用。生命保险理赔速度快、服务好,这样的公司值得信赖。”
生命保险运营总监陈正阳(右)从客户家属手中接过锦旗
全国保险史上迄今最大数额的银行保险单笔赔付在生命保险产生,理赔金额高达1230多万元。生命保险运营总监陈正阳专程赶赴被保险人杨女士所在的山西省太原市,在山西保监局景晋生副局长、山西省保险行业协会郭志龙秘书长、山西消费者协会郭全芳会长等领导的见证下,代表生命保险向其亲属进行现场理赔和慰问。
伊春空难生命保险赔付490万
2010年8月24日21时40分,河南航空公司一架客机在黑龙江伊春机场降落前失事,造成42人遇难54人受伤。
8月25日,生命保险启动应急响应预案,经排查,确认5名客户遇难,1名受伤,随后开通“快速理赔通道”,当天16点34分完成2名上海遇难客户30万元的赔付,16点50分完成全部91名乘客的排查工作。
8月27日16点30分,向青岛一家三口遇难客户家属给付的460万理赔金到达受益人银行帐户。
生命保险总裁何志光(左二)慰问遇难者家属
遇难者姚某家属接受理赔(后排站立者为生命保险运营总监陈正阳)
黑龙江分公司主任核赔人刘晔看望江苏籍受伤客户
公共灾难事故是对保险公司理赔服务能力的有力检验,对内部应急部署、运营支持、理赔查勘、信息反馈、财务资金各环节的配合和衔接提出严峻考验,是一次与时间争分夺秒的赛跑。
490万,生命保险仅用二天半结束理赔!

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7月1日,生命保险得到消息后,通过交警、报社等多方联系,查询死伤者信息。
7月2日,在各方消息严密封锁客户身份信息情况下,理赔查勘员终于获得部分死伤者家属的联系方式。经核实,此次车祸中遇难的年轻夫妇——怀胎7月的郑某和她的爱人康某,均是公司客户。
确认客户身份后,生命保险启动快速理赔机制。 7月3日一早,也就是事发后的第三天,理赔人员赶往死者家属所住宾馆,向死者父母进行慰问,,理赔给付高效完成。
2009年6月30日晚,南京市江宁区发生一起醉酒驾车撞人重大交通事故,五人死亡,四人受伤。
对获知的保险事故,生命保险不是坐等客户上门申请理赔,而是主动寻访是否有公司客户出险,第一时间支付保险金,向家属送去慰藉。
客户未提出理赔申请,主动上门理赔
成都公交燃烧事故理赔千里传递
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2009年6月5日8时,成都9路公交车发生灾难
燃烧事故,车上乘客25人遇难、76人受伤。
6月8日根据公布的遇难乘客名单,确认一辽宁籍乘客谢某为公司客户,其母曾在辽宁为其购买了美满人生和吉庆有余产品,遇难前一直借读在四川的姥姥家。
生命保险在全国拥有200余家分支机构,自06年起开通全国通赔项目,即生命客户无论身处何地,异地出险后可以在出险地的客户服务中心快速办理理赔手续,无需担负额外手续费。
当晚,辽宁分公司启动赔付准备工作,异地兑现保险金。6月9日一早,四川分公司理赔人员赶往探望被保险人母亲,解答条款责任、指导填写理赔单证,并进行现场理赔给付,于6月9日给付完毕保险金,至此异地赔付工作全部完成。
异地理赔,快速兑现,方便快捷
生命的理赔服务是怎样的?
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